✅Tema 6: Procesos de entrega --> 5/7 582t14

La Unidad de isión comunicará, respondiendo a este correo en el plazo máximo de 24 horas, la corrección en IRIS del importe solicitado, mediante alguna de las siguientes respuestas: 1. Ha sido corregido el importe en IRIS/SGIE siendo el correcto...euros. 2. El importe correcto es el que figura en el sistema siendo de... euros. 3. La isión del envío no ha sido realizada en esta oficina o bien el número es incorrecto y no le corresponde su resolución. Si no hubiera respuesta de la Unidad de isión en el plazo de 5 días, se deberá realizar una segunda petición de resolución de "Incidencia de importe de Reembolso, Segunda Petición" con copia al correo de la Jefatura de Red de Zona o Jefe Zonal de Logística, según corresponda, que deberá intervenir para que se resuelva. Transcurrido un plazo de diez días sin respuesta desde la primera comunicación de incidencia se devolverá el envío reembolso al remitente indicando en la cubierta como causa de devolución "Incidencia de Importe de Reembolso" y liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin información". En el caso en que sea imposible la identificación de la Unidad de isión o la comunicación con ella, se procederá a devolver el envío al remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin información. No se podrá modificar el importe de la cubierta del envío aunque no coincida con el que nos ha confirmado la Unidad de origen. En este caso, se hará ver al receptor que el importe correcto es el del sistema informático. Los envíos con importes de origen internacional que presenten incidencias tendrán el tratamiento que se detalla seguidamente. En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existen todos los importes o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la cubierta o documentación del envío, se debe proceder de la siguiente manera: 1. Envíos gravados por la ADUANA: Se debe abrir incidencia en el CAU (Rico 22525). Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE, se devuelve el envío liquidándolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin información. 2. Resto de envíos. Comunicar la incidencia al correo electrónico: [email protected] con el siguiente formato: • ASUNTO: "Incidencia de Importe de Reembolso". • TEXTO: "Informe sobre incidencia en importe de reembolso". • DATOS DEL ENVÍO: - País de origen. - Número de origen. - Importe en cubierta. - Importe en SGIE. 81 En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de 5 días sin respuesta desde la primera comunicación de incidencia, se devolverá el envío indicando como causa de devolución en la cubierta "Incidencia de importes" y liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin información". No se debe entregar ningún envío en que la cantidad cobrada no coincida con la que el sistema SGIE indica. 9.14.1 La grabación de envíos registrados Como ya hemos visto, el alta se los envíos avisados en SGIE de la oficina se produce cuando se asume la recepción de todos los envíos avisados por una unidad de reparto de manera general. Para el resto de envíos cabe señalar que con la entrada en funcionamiento del almacén unificado para la recepción de envíos en SGIE, no es necesario separar los envíos por canales (avisados, no domiciliaria y lista) ni por almacenes (a cobrar, a pagar, resto) al hacerlo automáticamente el sistema, salvo en los casos de los envíos dirigidos a apartados o estacionados. Se procede a grabarlos en la aplicación SGIE. Para ello accedemos al menú Entradas>Alta en Almacén. • CANAL APARTADOS: Seleccionamos el número de Apartado y leemos el código de barras del envío. En el casillero del apartado se deposita una relación en la que constan los envíos registrados que hay disponibles para ese apartado. Los envíos registrados no se introducen en el casillero. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta Digitalizadora. • CANAL ESTACIONADOS: Seleccionamos el código de barras del envío cuando se necesite estacionar el envío. • Para dar de alta los envíos (Avisado, No Domiciliaria o Lista), elegimos la opción Automático. En esta opción, él sistema es capaz de ubicar el envío en su hueco correspondiente. • CANAL AVISADOS: Solo será necesario la lectura del código de barras del envío (si no se ha recepcionado de manera automática). Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta Digitalizadora. • CANAL NO DOMICILIARIA Y LISTA: Si el envío tiene grabados todos los datos, SGIE recupera dichos datos al leer el código del envío (destinatario, dirección, remitente, importes asociados, etc.) De lo contrario, estos datos hay que introducirlos manualmente desde la pantalla de SGIE. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta Digitalizadora. 82 • CANAL BUZÓN DE VACACIONES: Se ha desarrollado este nuevo canal. Se accede a este canal, donde se selecciona en el desplegable Tipo de Buzón “Buzón” y se pulsa en Buscar para ver el listado de los buzones de vacaciones de la oficina, con el estado de cada Buzón y sus datos. Los sobres colectores que se reciban en la oficina vendrán con una etiqueta en la que figura: • El Código de Buzón. • El Codired y nombre de la Oficina. • Un código de barras cuyo nº es el código del Buzón de Vacaciones, más el secuencial de los sobres emitidos. El alta de los sobres en la Oficina se realiza a través de SGIE según su recepción: • Por recepción automática de avisados. • De forma unitaria, cuando no estén incluidos en el despacho. Si faltasen datos de trazabilidad de un envío o por sus características pudiese ir en más de un canal, elegiremos manualmente el canal (Avisado, No Domiciliaria o Lista). Si se repitiera este hecho en otros envíos, podemos fijar el canal correspondiente, marcando FIJAR. Los envíos de Correos Express dirigidos a una oficina de Correos tendrán el mismo tratamiento que cualquier otro envío registrado, en función de su canal de destino. Los Paq 10,14 y 24 dirigidos a un apartado de Correos se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado dirigido a un apartado. Los Paq 24 itidos en la red interna de Correos Espress dirigidos a oficina elegida de Correos, se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado. De forma excepcional y para no perjudicar al cliente, los Paq 10, 14 y 24 a lista de oficina itidos por la Red de Oficinas de Correos (por error), también se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado. En el caso de que los envíos avisados vengan acompañados de hoja de despacho y los demos de alta de manera manual (cosa poco probable en la actualidad), SGIE nos permite comprobar si hay envíos incluidos en el despacho que no han llegado a la oficina (que faltan) y nos permite generar un informe de faltas de envíos avisados. Si al finalizar la lectura de los códigos de barras de los envíos contenidos en un despacho hubiera envíos pendientes de recibir, el sistema lo informa debajo del encabezamiento "Despachos con envíos pendientes de recibir". Una vez realizada el alta de los envíos en sus almacenes respectivos, la gestión de faltas y sobras se realiza desde la opción "Entradas> Recepción y Apertura de Despachos" y se pueden visualizar para cada despacho cuantos envíos están pendientes de dar de alta en la Unidad. 83 Para poder visualizar los envíos que faltan por recepcionar o dar de alta en la unidad de la oficina, hay que seleccionar el despacho correspondiente y mediante el doble click el sistema muestra el listado de los envíos pendientes. En la parte de superior de la pantalla se muestra un listado de los envíos que pertenecen al despacho pero que no han sido leídos, es decir, envíos del despacho que no han sido dados de alta en la unidad; esto son las faltas. El listado va ordenado por número de despacho y producto. En la parte inferior se muestran los envíos duplicados, es decir, envíos que están en el despacho, pero que también han estado en otras unidades y no se han liquidado correctamente, antes de introducirlos en el despacho. Cuando no se realiza la operativa de recepción de despachos y grabación de envíos por el orden correcto, sino que primero pistoleamos los envíos y luego recepcionamos el despacho, todos los envíos se muestran como pendientes. En este caso se puede solicitar un refresco de la información (botón refresco información), apareciendo como recibidos los envíos que se han dado de alta en el almacén. La gestión de faltas para los envíos procedentes de los centros de tratamiento, que llegan a la Oficina sin despacho, se realiza a través de la Gestión de Faltantes del CME de SGIE. Una vez realizado el control de envíos sobrantes y faltas, se puede solicitar la generación de un acta con los despachos con destino a la unidad, generados hace más de 48 horas y que aún no han sido recepcionados o bien con los envíos que han sido falta en la unidad, es decir, que venían incluidos en el despacho pero no han llegado físicamente a la oficina. Al pulsar el botón "Generar Acta" de SGIE se accederá a la pantalla que facilita la generación de estas actas. El botón "Cancelar" devuelve el control a la página de registro de envíos. El botón "Marcar Todos" selecciona todos los envíos que componen las faltas de los despachos. El botón "Aceptar" actualiza el estado del despacho. En el caso de que exista alguna anomalía que afecte a los envíos procedentes de un despacho de correspondencia registrada, (embalajes o precintos rotos, robos,...) es necesario levantar acta. Para ello se accede a SGIE, y se levanta el acta correspondiente, realizando los siguientes pasos: Sistema SGIE> Menú "Actas de Incidencias" > Alta". Se introducen todos los datos que requieren los campos de la pantalla. Se registran todos los datos relativos al acta que se va a levantar, tipo de incidencia, unidades implicadas (unidad de acta, unidad emisora del envío y destino del envío), datos de los dos empleados-testigos que lev 2j3i41