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TEMA 1. LÍNEA BÁSICA La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos productos que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita entre ciudadanos y empresas. Los productos de esta línea se caracterizan porque tienen un tratamiento postal prioritario y porque sus plazos de entrega son cortos y regulares. Son productos de esta línea en el ámbito nacional e internacional, sin aplicación de IVA en las tarifas: • Carta ordinaria • Tarjeta postal • Carta certificada • Tarjeta postal certificada Son productos de esta línea exclusivamente en el ámbito nacional, con aplicación de IVA en las

TEMA 2. LÍNEA URGENTE Esta línea comprende aquellos servicios que se caracterizan por la brevedad en los tiempos del tratamiento y entrega de los envíos. Son productos de esta línea para el ámbito nacional e internacional: • Carta ordinaria urgente. • Tarjeta postal ordinaria urgente. • Carta certificada urgente. • Tarjeta postal certificada urgente. Son productos exclusivamente de ámbito nacional: • Paq Today. • Paq 10, Paq 14 y Paq 24. • Paq Premiun. • Paq prepagado. • Paq Tarifa Plana. • Valija. Son productos exclusivamente de ámbito internacional: • Paquete internacional Light. • EMS (Postal Exprés Internacional). • Paq Internacional. 2 2.1. La carta urgente Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se indica ni puede conocerse o comunicaciones escritas que tienen carácter actual y personal. Este envío dispone de código de barras en el ámbito nacional, por lo que se graba en IRIS en el momento de la isión y en SGIE y PDA antes de su entrega, aunque se entrega sin recoger la firma del destinatario. Ficha de producto Ámbito • Nacional: incluye España y Andorra. • Internacional: Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia. Zona 2.- Resto de países (el servicio de carta urgente internacional no se presta en todos los países). Plazo de entrega • Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16 horas, en oficinas con turno de tarde, o de las 14:30 horas, en oficinas con horario sólo de mañana). • Europa: de 1 a 3 días hábiles. • Resto de destinos: según países. Acondicionamiento El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. Los envíos nacionales deberán llevar etiqueta de franqueo generada por IRIS (que se coloca en el ángulo superior derecho del envío) o, en el caso de isión múltiple, la etiqueta preimpresa propia de este servicio, que se coloca el ángulo superior izquierdo del anverso (en la que figura la palabra urgente, el número y el código de barras). 3 Los envíos internacionales llevarán la etiqueta generada por IRIS en la que aparece el logo de “exprés”; las cartas itidas mediante albarán deben llevar adherida la etiqueta de “EXPRÉS”, al igual que las cartas itidas por los servicios rurales. Si se carece de esta etiqueta, se puede escribir la palabra “EXPRÉS” (en rojo y en mayúscula). Las cartas nacionales ordinarias itidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a Ceuta, Melilla e islas Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos, deberán ir acompañadas del impreso cn-22. Pesos Hasta 500 g, las nacionales, y hasta 2 kg, las internacionales. Dimensiones En el ámbito nacional e internacional se recomiendan como dimensiones máximas, para que sea posible introducir la carta en el buzón, 23,5 x 12 cm, con un espesor máximo de 10 mm. Como dimensiones mínimas se establece, en forma de sobre o caja, 14 x 9 cm y en forma de rollo/tubo, largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo. Opciones Con contrato y sin contrato. Servicios adicionales Ámbito nacional: • Recogida a domicilio (con contrato). • Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección por parte del remi tente. Ámbito internacional: • Petición de reexpedición según país. • Recogida a domicilio(con contrato). • Petición de devolución o modificación de dirección. 4 Tarifas y bonificaciones Las establecidas para estos productos. Los tramos de peso establecidos para el ámbito nacional son: • Hasta 20 g normalizados. • Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar). • Más de 50 g hasta 100 g. • Más de 100 g hasta 500 g. Los tramos de peso de las cartas urgentes internacionales para cada uno de esos dos ámbitos son: • Hasta 20 g normalizadas. • Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar). • Más de 50 g hasta 100 g. • Más de 100 g hasta 500 g. • Más de 500 g hasta 1.000 g. • Más de 1.000 g hasta 2.000 g. Las destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de impuestos indirectos, así como los envíos con destino a países fuera de la Unión Europea. Formas de pago En el momento: Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria e ingreso en cuenta: • Sellos. • Estampillas. • Franqueo pagado en oficina. • Máquina de franquear de oficina. • Franqueo a máquina. Franqueo pago diferido: • Franqueo pagado. 5 2.2. La tarjeta postal urgente Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe. Sus características son similares a las de una carta urgente de hasta 20 g de peso y con las medidas máximas de una carta normalizada. 2.3. La carta certificada urgente Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías especialmente importantes para el cliente, con un plazo de entrega mínimo, entre uno y dos días en todo el país, Y con las garantías y opciones de la carta certificada que veremos seguidamente. Su perdida da derecho al remitente a la percepción de una indemnización, que es fija e igual para cada envío. Ámbito Nacional: incluye España y Andorra. Internacional: Zona 1: Europa, incluida Groenlandia. Zona 2: Resto de países. Plazo de entrega Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14,30 horas en oficinas con horario solo de mañana. Europa: de 1 a 3 días hábiles. Resto de destinos: según países. 6 Pesos y dimensiones ite un peso que no podrá ser superior a 2 kg. Medidas máximas: • En forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. • En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm. Dimensiones mínimas: • En forma de sobre o caja: 14 x 9 cm. • En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo. Opciones Con contrato o sin contrato. 7 Servicios adicionales En el ámbito nacional: • Valor declarado (3.000 euros máximo por asegurar). • Aviso de recibo. • e-AR electrónico (con contrato). • Prueba de entrega electrónica: PEE5 Postal (5 años de custodia). • Recogida a domicilio (con contrato). • Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección. • Identificación de certificado online. • Gestión del DUA por parte de Correos. En el ámbito internacional (según país): • Aviso de recibo. • Petición de devolución o modificación de dirección. • Petición de reexpedición. • Entrega en propia mano. • Recogida a domicilio (con contrato). • Gestión de DUA por parte de Correos. Tarifas y bonificaciones Las establecidas para estos productos con los siguientes tramos de peso, tanto en el ámbito nacional como en las dos zonas del ámbito internacional: • Hasta 20 g normalizadas. • Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar). • Más de 50 hasta 100 g. • Más de 100 hasta 500 g. • Más de 500 hasta 1.000 g. • Más de 1.000 hasta 2.000 g. Las cartas destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de impuestos indirectos, así como las dirigidas a países fuera de la Unión Europea. 8 Formas de pago En el momento: Pago en metálico, tarjeta crédito o débito, tarjeta más cerca, transferencia bancaria e ingreso en cuenta: • Sellos. • Estampillas. • Franqueo pagado en oficina. • Máquina de franquear de oficina. • Franqueo electrónico sólo mediante Correos Online. • Franqueo a máquina. • Franqueo pago diferido. • Franqueo pagado. Garantías adicionales Ámbito nacional: indemnización fija de 30 € en caso de pérdida o extravío. Ámbito internacional: devolución de la tarifa abonada ordinaria urgente (no incluye certificado ni seguro) más la cantidad fija de 30 DEG. 9 2.4. La tarjeta postal certificada urgente Es un producto poco habitual, pero existe, con características similares a las de una carta certificada urgente de hasta 20 g de peso. 2.5. La valija Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de documentos y mercancías de forma regular, bajo contrato. Es un producto adaptado a “la medida del cliente”, especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesitan intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y sus delegaciones o sucursales. Ámbito España y Andorra. Plazo de entrega 1 día hábil en todo el territorio nacional. Acondicionamiento y embalaje • Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serán de material plástico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarán el logotipo del cliente en un sitio visible; el cierre será de cremallera que se pueda precintar; llevarán una ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino. • Precintos: de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales; de color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central. El cliente debe mantener un depósito de precintos de cada color para su consumo previsto en 6 meses por día contratado. Peso Hasta 20 kg. Servicios adicionales Servicio diario (laborable). Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida. 10 Servicios complementarios Clasificación de documentos. Se tarifa aparte. Tarifas Se han fijado 4 zonas: ZONA 1: provincial. • Por destino/mes envíos hasta 10 kg. • Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg. ZONA 2: península. • Por destino/mes envíos hasta 10 kg. • Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg. ZONA 3: Baleares, Ceu

TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA El servicio de paquetería de Correos comprende aquellos productos que permiten a sus clientes realizar envíos que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor comercial, a cualquier destino, nacional o internacional. Cuando estos envíos contengan algún objeto de carácter actual y personal, deberán indicarlo en la cubierta del envío. No podrán enviarse como paquetes los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Son productos de esta línea exclusivamente de ámbito nacional: • El Paquete Azul. • El Paq Estándar. • Equipajes Renfe. Servicio puerta a puerta • La paquetería relacionada con el Camino de Santiago. • El Paq Retorno y Retorno . • El servicio de entrega con recogida. Son productos exclusivamente de ámbito internacional: • El Paquete Internacional Económico. • Paquete Internacional Prioritario / Paq Standard Internacional. • EuroPaq • Los paquetes del acuerdo EPG. • TMall Global. • AliExpress. • TransExpress. Anexo 1 • CityPaq Anexo 2 • Envíos a Baleares y Canarias 2 3.1. El Paquete Azul Es un envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que, teniendo o no carácter comercial, vaya cerrado y registrado para su entrega a domicilio. El precio pagado en el momento de la isión incluye la devolución al remitente en caso de que no pueda entregarse al destinatario. No podrán constituir paquetes azules los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Los paquetes azules si podrán contener agrupaciones de publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas. Cuando estos envíos contengan objetos de carácter actual y personal (una nota para el cliente), deberá manifestarse expresamente dicha circunstancia en su cubierta. Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería nacional, la prestación del Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega a domicilio de los envíos que forman parte de dicho servicio hasta los 20 kg de peso. Producto no comercializable para clientes con contrato desde el 01/01/2017; aunque se hará excepción para los clientes con contrato antiguo. El Paquete Azul circula con carácter registrado, con seguimiento a través de la web, y cuenta con un intento de entrega bajo firma. Si no se produce la entrega, el destinatario dispone de 15 días para recoger el envío en la oficina de referencia de su domicilio. Es posible concertar un segundo intento de entrega gratuito, con una simple llamada de teléfono. El destinatario de un Paquete Azul contrarrembolso podrá abrir el envío antes de hacerse cargo del mismo para comprobar su contenido solo cuando se trate de un envío depositado por una empresa y exista autorización expresa del remitente en la cubierta del envío, y siempre que esta característica figure en el correspondiente contrato. 3 Ficha del producto Ámbito España y Andorra. Plazo de entrega • Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles. • Islas Canarias: 8 días hábiles. Acondicionamiento Irán en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los envíos pueden ser etiquetados y registrados en el momento de su isión en oficina o pueden ser presentados perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos (a través de la oficina virtual o del sistema de etiqueta integrada y fichero de carga). Se pueden usar cajas de la línea verde para su confección. Los paquetes con contenido comercial remitidos por empresas o autónomos a Canarias, Ceuta y Melilla requerirán declaración de aduanas (DUA) y factura comercial por triplicado, y debe consignarse el NIF del destinatario. Los envíos de mercancías sin contenido comercial (remitidos por particulares) a estos destinos u origen en estos destinos, llevarán el impreso de declaración de valor CN22/CN23, en el que deberá figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envío de forma obligatoria. 4 Peso Hasta 20 kg de peso real en balanza (50 kg de peso volumétrico). Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la isión siguiendo la siguiente formula: largo x alto x ancho expresado en cm/6.000. Dimensiones Máximas: • Caja: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm. • Rollo o tubo: L = 100 cm; D = 15 cm. Mínimas: • Caja 14 x 9 cm. • Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. Opciones Con contrato (contrato antiguo) y sin contrato. Servicios adicionales • Aviso de recibo. • Reembolso (hasta 1.000 euros). • Valor declarado hasta 3.000 euros y un mínimo de 6 euros, con una tarifa de 1,95 euros por cada 50 euros o fracción. • Recogida a domicilio (para clientes con contrato). • Gestión de DUA, para envíos que se intercambian entre península y Baleares con Canarias, Ceuta y Melilla, en cualquiera de los dos sentidos. 5 Tarifas El precio de este producto incluye la segunda entrega, así como los derechos correspondientes a la devolución o reexpedición de los envíos. Todo el ámbito constituye una única zona tarifaria, con 6 escalas de peso: • Hasta 1 kg. • Más de 1 kg hasta 2 kg. • Más de 2 kg hasta 5 kg. • Más de 5 kg hasta 10 kg. • Más de 10 kg hasta 15 kg. • Más de 15 kg hasta 20 kg. La extensión de la tarifa para los envíos con peso volumétrico superior a 20 kg es una cantidad fija por cada kg o fracción. Cabe remarcar que no se le aplica el IVA a este producto, por estar incluido en el Servicio Postal Universal. Garantías Indemnización en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44 €); si circula con valor declarado: indemnización por la cantidad declarada si la pérdida es total o indemnización por el valor del contenido desaparecido si la pérdida o deterioro es parcial. Transporte Red básica. Productos sustitutivos Paq Estándar, carta certificada. 6 3.2. El Paq Estándar Es un producto de paquetería no urgente, con cobertura en todo el territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular, que está diseñado para satisfacer las demandas del mercado y muy especialmente las del sector e-commerce. El 15 de junio de 2017 se produjo el cambio de nombre de Paq 72 a Paq Estándar y de Paq 48 a Paq . El Paq Estándar se caracteriza especialmente por la gran variedad que ofrece en modalidades de entrega: entrega a domicilio, entrega en oficina de referencia, entrega en oficina elegida y entrega en CityPaq; así como por servicios adicionales que permiten el seguimiento del envío en cualquier momento y productos específicos para atender la logística inversa y el retorno de paquetería (Paq Retorno y Paq Retorno ). Ficha del producto Ámbito Nacional (incluye España, Andorra y Portugal peninsular). Peso Peso máximo: 30 kg en balanza y 60 kg de peso volumétrico. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, hasta 60 kg, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3), según la formula largo x ancho x alto (en cm)/6.000. 7 Dimensiones Para este envío, se distinguen dos tipos de medidas máximas: unas medidas máximas estándar y otras medidas máximas extra. • Dimensiones mínimas: • Caja: 15 x 10 cm. • Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm. • Dimensiones máximas estándar: • Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm. • Rollo o tubo: L = 120 cm, D = 30 cm. • Dimensiones máximas extra: El hecho de superar las medidas estándar supondrá un sobrecoste del envío en los porcentajes que señalamos en el siguiente cuadro: 8 Tarifas Se dividen según zonas y tramos de peso. El precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada. Los envíos a Portugal peninsular serán tratados como de ámbito nacional y sólo iten entrega a domicilio. Las tarifas siguientes se aplicarán a clientes sin contrato (esporádicos o particulares). A los clientes con contrato se les aplicarán las tarifas de clientes sin contrato con descuentos añadidos. a) Entrega a domicilio y en oficinas: Según zonas: • Z1, Z2 y Z3: envíos intrapenínsulares o Andorra. • Z4: Baleares, Ceuta y Melilla. • Z5: Canarias. • Z6: Canarias interislas. • Z7: Origen peninsular o Andorra, destino Portugal peninsular. • Z8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla, destino Portugal peninsular. • Z9: Origen Canarias, destino Portugal peninsular. Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos. Los tramos de peso establecidos son los siguientes: • Hasta 1 kg. • Más de 1 kg y hasta 5 kg. • Más de 5 kg y hasta 10 kg. • Más de 10 kg y hasta 15 kg. • Más de 15 kg y hasta 20 kg. • Más de 20 kg y hasta 25 kg. • Más de 25 kg y hasta 30 kg. • A partir de 30 Kg se aplica una tarifa por Kilo adicional. Los envíos con destino Portugal solo estarán disponibles bajo la modalidad de entrega a domicilio. 9 b) Entrega en CityPaq: Solo está disponible en península y Baleares. Es necesario el registro previo en el servicio. Según zonas: • Zona 1: Península. • Zona 2: Envíos a Baleares, tanto destino como origen. Según tramos de peso: • S (10 x 24 x 40 cm), peso máximo de 5 kg o peso volumétrico de 2 kg. • M (10 x 49 x 40 cm), peso máximo de 10 kg o peso volumétrico de 4 kg. • L (20 x 49 x 40 cm), peso máximo 15 de kg o peso volumétrico de 7 kg. • XL (60 x 49 x 40 cm), peso máximo 30 de kg o peso volumétrico de 20 kg. Si la isión se hace en la oficina de Correos y su destino es un dispositivo CityPaq se aplicará la tarifa del envío a domicilio más una cantidad fija que se corresponde con el valor del crédito de depósito. Plazos de entrega Son los siguientes, en función del destino: 10 ĂƉŝƚĂůĞƐ ƉĞŶşŶƐƵůĂ ZĞƐƚŽ ƉŽďůĂĐŝŽŶĞƐ ƉĞŶşŶƐƵůĂ

El Paq Bicicleta tiene las siguientes características: • Embalaje caja bici: 150 x 30 x 90 cm. • Peso máximo: 20 kg. • Ámbito: • Nacional: en todo el territorio nacional, circulando como Paq Estándar. • Internacional: países del EPG, circula como paquete postal internacional Económico. • Plazos de entrega: • Nacional: capitales de provincia: 48 horas; resto: 72 horas. • Internacional: de 8 a 10 días hábiles. • Tarifas: • Nacional: Sólo para entrega en oficina elegida. Comprende embalaje (caja) hasta 20 k de peso seguro obligatorio de 300 euros y 15 días en Lista. Para Roncesvalles y Canarias el seguro es de 101 euros. • Internacional: Comprende embalaje (caja) y precio del servicio como Paq Tarifa plana de Paquete Internacional Económico Bicicleta hasta 20 k de peso y 300 euros de seguro. • Posibilidad de permanencia en lista de 15, 20, 30 o 60 días. • Seguro a todo riesgo de 300 € incluido en el producto; con posibilidad de asegurar por una cantidad mayor pagando la diferencia. 24 3.4.3. El Paq Peregrino Este servicio permite el envío de equipajes, paquetes y bastones en el Camino de Santiago. Permite: • Enviar estos objetos desde el domicilio hasta la oficina de Correos o el albergue u hostal donde el peregrino vaya a pasar la primera noche. • Enviar una maleta a Santiago (u otra población) para recogerla allí al final del Camino. • Enviar paquetes a casa de vuelta con enseres que sobran o compras. • Enviar la mochila o maleta de vuelta a casa al final del Camino. Es un producto de ámbito nacional. El paquete se guarda gratis en la oficina de Correos durante 15 días; a partir de entonces, se cobra 1 € al día. Las oficinas que reciban estos paquetes los darán de alta en SGIE como cualquier Paq Estándar, con el condicionante de que a estos paquetes no les saltará la alarma de sobrante, por lo que habrá que hacer el cálculo manual del importe a cobrar por almacenaje a partir del día 16 de permanencia en la oficina. Se distinguen 2 precios diferenciados por peso: hasta 15 kg y hasta 25 kg. Servicio adicional Seguro a todo riesgo hasta 300 € 25 3.7. El Paquete Internacional Económico Es un envío que puede contener cualquier producto o sustancia cuya circulación este permitida, teniendo o no carácter comercial, que va cerrado y cuenta con la seguridad de ir registrado y ser entregado bajo firma al destinatario en el país de destino. Correos cumple con este producto la obligación de prestar el servicio postal universal en materia de paquetería en el ámbito internacional. Ficha del producto Ámbito Internacional: • Zona A: Europa cercana. • Zona B: países de Europa no incluidos en la zona A y norte de Magreb. • Zona B2: Argelia, Rusia, Bosnia Herzegovina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Serbia, Túnez, Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos. • Zona C: América. • Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía. • Zona D2: Australia y Nueva Zelanda. • Zona E: resto de África. 26 Plazo Europa: de 8 a 10 días hábiles. Resto de destinos: según país. Acondicionamiento Desde el punto de vista aduanero: • Si el envío se remite a un pais que no pertenece a la UE se deberá acompañar del CN23/72 en que figuraran los datos necesarios (firmados de conformidad por el cliente) para el curso, entrega y seguimiento del envio. • Para envios con destinos a terceros paises (no de la UE) susceptibles de necesitar tramites aduaneros por contener mercancias comerciales, cualquiera que sea su importe y remitidos por empresas o autonomos, se tramitará el DUA de exportacion, que se incorporará junto con el resto de documentacion en un sobre adhesivo modelo 92 y la factura por triplicado. Ademas, llevaran etiquetas confeccionadas por el remitente con: • fecha de autorización. • contenido del envio. • indicacion de peso de cada componente. • importe del franqueo correspondiente a cada uno de ellos y la suma total. • En los envios dirigidos a la UE desde Peninsula y Baleares, al terminar la isión el sistema generará “Etiqueta comercial con declaracion de contenido”, que tambien se incluira en la bolsa de documentacion aduanera. •Paquetes con determinadas mercancias tales como medicamentos, fitosanitarios, etc.., se requiere además y segun el caso: • Certificado sanitario/control de medicamentos. • Certificado de Control de Calidad del SOIVRE. • Certificado fitosanitario. • Documento Oficial de Contro Sanitario de Mercancias. •Envios de paquete de alimentos se debe observar si el país de destino lo ite. Peso Hasta 30 kg máximo (según país). 27 Dimensiones Máximas: • Sobre o caja: largo + alto + ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm. • Rollo o tubo: largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm. Mínimas: • Sobre o caja: 14 x 9 cm. • Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. Opciones Con contrato y sin contrato. Servicios adicionales • Aviso de recibo. • Reembolso: hasta 1.000 euros según países. • Valor declarado hasta 3.000 euros. Todo ello, según países. • DUA de exportación a terceros países. • Recogida a domicilio (con contrato). Tarifas y bonificaciones Las siguientes, con posibilidad de reducciones para grandes clientes: • Tarifa fija por envío más cantidad fija por cada kg o fracción. • Los envíos para la Unión Europea con más de 20 kg de peso pagarán impuesto indirecto correspondiente, ya que no están incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal. 28 Garantías Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG/kg, lo que equivale a 49,54 € + 5,57 €/kg. + devolución de la tarifa abonada. Transporte Red línea económica internacional. Criterios de selección Economía/precio. Principales clientes Empresas/pymes, venta por correo. Productos sustitutivos EMS postal exprés internacional, paquete internacional prioritario. 29 3.8. El Paq Standard Internacional / Paquete Internacional Prioritario Sustituye al paquete internacional prioritario; durante el año 2018 coexistirán ambos productos, sobre todo para facilitar a los clientes con contrato. Este producto permite el envío de iguales contenidos que el paquete económico, pero dispone de unos plazos de entrega más rápidos. Al igual que el paquete económico, circula registrado y se entrega bajo firma al destinatario. Este producto no circula con reembolso, aviso de recibo ni valor declarado y no puede ir dirigido a apartados postales ni a lista de Correos. El cliente puede asegurar este envío para determinados países de destino. El valor máximo asegurable será de 3.000 € y se cobrará el 1 % sobre el valor asegurado por el cliente, con un mínimo de 2,04 €. Ficha del producto Ámbito Internacional: • Zona A: Europa cercana. • Zona B: países de Europa no incluidos en la Zona A y norte de Magreb y Turquía. • Zona B2: Argelia, Rusia, Bosnia Herzegovina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Serbia, Túnez, Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos. • Zona C: América. • Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía. • Zona D2: Australia y Nueva Zelanda. • Zona E: resto de África. 30 Plazo Europa: de 4 a 8 días. Resto de destinos: según país. Acondicionamiento El mismo que para el Paquete Internacional Económico. Peso Hasta 30 kg. Se aplica el criterio de peso volumétrico. Dimensiones Máximas: • En forma de sobre o caja: largo + alto +ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm. • En forma de rollo o tubo: largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm. Mínimas: • En forma de sobre o caja: 14 x 9 cm. • En forma de rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 X 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo. Opciones Con contrato y sin contrato. Servicios adicionales / valores añadidos • Recogida a domicilio. • DUA de exportación a terceros países. • Seguro de hasta 3.000 € para los países que itan este servicio. 31 Tarifas Las establecidas, con posibilidad de reducciones para grandes clientes. Para todas las zonas se establece la siguiente tabla de pesos: • Hasta 1 kg. • Más de 1 hasta 2 kg. • Más de 2 hasta 3 kg. • Más de 3 hasta 4 kg. • Más de 4 hasta 5 kg. • Por cada kg adicional o fracción. La zona B2 y D2 a la tarifa según zona hay que añadir un sobrecoste por kg. Garantías Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG/kg. Transporte Prioritario. Criterios de selección Economía/precio. Principales clientes Empresas y pymes, venta por correo. Productos sustitutivos PPIE, EMS Postal Exprés. 32 3.9. EuroPaq El EuroPaq es una modalidad del Paquete Internacional Prioritario. En isión se tratará como Paquete Internacional Prioritario, excepto: • Solo se ofrece a clientes con contrato. • Los paquetes deben estar prerregistrados antes de su presentación para isión. Los códigos de los envíos comenzarán con las letras: • Canal GECO: CL/CM/CN. • Canal OV2: CB. • Canal de grandes clientes: CA. Países de destino: Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Irlanda, Italia y Países Bajos. Plazos de entrega comprometidos END TO END. Entre 2-4 días para cada uno de los países con devolución de tarifa si se sobrepasa más de 48 horas la entrega. Austria: 2-4 días, Bélgica: 2-3 días, Suiza: 3-4 días, Alemania: 2-4 días, Francia: 2-4 días, Reino Unido: 2-4 días, Irlanda: 2-4 días, Italia: 2-4 días, Países Bajos: 2-4 días. El plazo de entrega aumentará en 24 horas si los envíos se iten después de las 15 horas (de las 18 horas para Santiago, Valladolid, Oviedo, Vitoria, Bilbao, Zaragoza, Barcelona, Mérida, Madrid, Valencia y Sevilla). El plazo de entrega cuenta desde el momento de la isión en los centros de isión masiva de Correos, hasta el primer intento de entrega en el país de destino. El incumplimiento de los plazos en más de 48 horas, supone la devolución de la tarifa abonada. Sin garantía de entrega bajo firma para los envíos de menos de 2 kg

TEMA 7. ISIÓN PARTE 1. ASPECTOS GENERALES La Ley Postal define la expresión "servicios postales" como cualesquiera servicios consistentes en la recogida, la isión, la clasificación, el tratamiento, el curso, el transporte, la distribución y la entrega de envíos postales. Por tanto, la isión es una fase del servicio postal integral que presta Correos. Por su parte, el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales define el concepto de isión como la recepción por parte del operador postal (Correos, en nuestro caso) del envío que le es confiado por el remitente para la realización del proceso postal integral (hasta su entrega al destinatario o, en su caso, la devolución al remitente), y del que se hace responsable en los términos previstos en ese Reglamento. Es decir, la isión es la fase de entrada de los envíos postales en el circuito postal. La Ley Postal regula en su artículo 23 las condiciones de recogida y isión de los envíos postales en los siguientes términos: El operador u operadores designados por el Estado para la prestación del servicio postal universal deberán: a) Realizar, al menos, una recogida en los puntos de a la red postal todos los días laborables, de lunes a viernes, con independencia de la densidad de población e incluso en zonas rurales. Reglamentariamente se definirán todas las zonas a que se refiere el párrafo anterior. b) Disponer de una cobertura adecuada al ámbito territorial para el que haya sido designado y, en particular, asegurar la densidad de puntos de a los servicios postales establecida en el plan de prestación y la accesibilidad a los citados puntos de las personas con discapacidad de cualquier tipo, así como de las personas con movilidad reducida, conforme a lo que se establezca reglamentariamente. c) No denegar la isión de los envíos cuando estos reúnan los requisitos reglamentarios y se satisfaga el precio correspondiente. Las dimensiones máximas y mínimas de los envíos postales isibles en la red postal serán las establecidas en las normas que incorporen al Derecho español las aprobadas por la Union Postal Universal. En este tema estudiaremos la entrada en el circuito postal de los distintos productos de las diferentes líneas que hemos visto en los temas anteriores. No obstante, con carácter previo, veremos también algunos aspectos o criterios que deben cumplir los envíos postales para que se puedan itir en Correos: sus límites de peso y dimensiones, los objetos prohibidos, los criterios que deben cumplir las mercancías peligrosas itidas y los sistemas de franqueo. 2 7.1. Límites de peso y dimensiones Hemos visto los límites de peso y dimensiones de cada producto de manera individual en anteriores temas. Los agrupamos ahora en las siguientes tablas porque creemos que de esta manera se facilita su estudio. NOTA: Para los envíos voluminosos de paquetería se aplica el criterio de peso volumétrico, que es la cifra resultante de multiplicar las tres dimensiones del envío: largo x ancho x alto, expresado en centímetros, y dividir el producto entre 6.000. Si el resultado de esta fórmula es superior al peso real del envío, se considera como peso, a efectos de franqueo, el peso volumétrico. 3 4 NOTA: Se itirán los objetos de dimensiones inferiores si llevan una "etiqueta-dirección" de forma rectangular, en cartón o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferiores a 10 x 7 cm. Esta etiqueta no podrá utilizarse para los certificados con valor declarado ni para el Publicorreo Óptimo. 7.2. Objetos prohibidos como envíos postales (según Circular de 5-12-2014) El Reglamento de Prestación de los Servicios Postales considerará objetos prohibidos como envíos postales aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, de sanidad pública, de utilidad general y de protección del Servicio Postal Universal: • Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial para circular por la red postal de la entidad que tenga el derecho exclusivo de distribución. • El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización sanitaria oficial. • Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona. • Los envíos de armas, con las excepciones que se indicarán posteriormente. • Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radioactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados. • Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas. • Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito. • Los objetos cuya naturaleza o embalaje pueda constituir un peligro para los empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos. • Los objetos cuya isión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados . • Los objetos cuya circulación esté prohibida en España. • Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria. 5 • Las baterías y pilas de litio que no vayan contenidas en un equipo, siempre que el envío vaya a circular por vía aérea, tanto para envíos nacionales como internacionales. Sin embargo, sí pueden circular por Correos ese tipo de baterías si van instaladas en un equipo. • En la isión de los envíos internacionales que vayan a circular por vía aérea es de obligado cumplimiento comprobar las prohibiciones específicas del país de destino y la lista de prohibiciones generales publicadas por la Unidad Internacional. • Los aerosoles nunca pueden circular por vía aérea. • Envíos postales que contengan restos y/o cenizas humanas. Para poder circular por Correos, los productos sometidos a régimen de reserva y los estupefacientes deberán contar con autorización expedida por la entidad que ostente el derecho exclusivo de distribución en el primer caso y por una autoridad sanitaria oficial en el segundo. Cuando se sospeche racionalmente que un envío presentado en una oficina postal contiene algún objeto cuya circulación por la Red Postal esté prohibida o que no se ajuste al contenido declarado en el sobre o cubierta, cuando esto sea preceptivo, se invitará al remitente a que lo abra, y si este no lo hiciese, se denegará su isión. Análogo procedimiento se seguirá, en cuanto sea posible, con los objetos depositados en buzones. Cuando Correos tenga fundada sospecha de que alguno de los envíos ya itidos no pueda circular por la red postal o esté sometido a requisitos que no se hayan cumplido, procederá como se indica en el apartado anterior si no hubiera salido todavía de origen, remitiéndolo, en otro caso, con separación de los demás, a la oficina de destino. Desde esta oficina se notificará al destinatario dicha circunstancia, a fin de proceder como se indica en el apartado anterior y, si se negase a su apertura, no se entregará y se dará traslado del hecho a la Secretaria General de Comunicaciones para que resuelva sobre el trato que deba darse al envío. Cuando los operadores postales adviertan la presencia de objetos prohibidos, procederán, según los casos, en la forma que a continuación se detalla: a) Si se trata de productos sometidos a reserva, estupefacientes y sustancias psicotrópicas, y objetos cuya circulación este prohibida en España, se seguirá el procedimiento que fije la normativa correspondiente. b) Los envíos de animales vivos sin autorización especial, cuando sean animales dañinos, se comunicarán a la autoridad que corresponda. c) Los objetos relacionados con armas de fuego no permitidas serán entregados a la Guardia Civil. d) Cuando se detecten materias explosivas, inflamables o peligrosas se comunicará a la autoridad competente o a sus agentes, quienes determinarán, en cada caso, el procedimiento a seguir de acuerdo con la normativa vigente. e) Los objetos prohibidos cuya circulación constituya materia delictiva (drogas, envíos en cuya envoltura se atente contra derechos fundamentales, envíos de armas prohibidas, envíos con materias explosivas o inflamables y otros objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito) serán enviados a la autoridad judicial competente o a sus agentes. 6 Los objetos de circulación prohibida para los que no se establece un trato específico en los apartados anteriores serán devueltos a la oficina de origen, que dará seguidamente aviso al remitente para que los retire en los plazos reglamentarios. Los envíos no retirados oportunamente serán considerados como sobrantes, lo mismo que los de remitente desconocido. Cuando Correos haya procedido con objetos de circulación prohibida en cualquiera de las formas señaladas en los apartados anteriores, informará, si procede, al remitente y a la autoridad competente. 7.2.1. Circulación postal de envíos que contengan determinadas armas Las armas reglamentarias permitidas para circular por Correos para las que no es necesaria guía de circulación son las que se detallan: 1. Carabinas y pistolas, de tiro semiautomático y de repetición; y revólveres de doble acción, accionadas por aire u otro gas, no asimiladas a escopetas. 2. Carabinas y pistolas, de ánima lisa o rayada y de un solo tiro, y revólveres de acción simple, accionadas por aire u otro gas comprimido, no asimiladas a escopetas. 3. Las armas blancas y en general las de hoja cortante o punzante no prohibidas. 4. Los cuchillos o machetes usados por unidades militares o que sean imitación de los mismos. 5. Los arcos, las armas para lanzar líneas de pesca y los fusiles de pesca submarina que sirvan para disparar flechas o arpones, eficaces para la pesca y para otros fines deportivos. 6. Los revólveres o pistolas detonadoras y las pistolas lanzabengalas. Las armas reglamentadas no detalladas en el punto anterior, es decir, l

La impronta deberá incorporar, entre otra, la siguiente información: • Importe del franqueo del envío, incluyendo valores añadidos si los tuviera. • Código identificador del producto que se franquea. • Fecha del día en que se realiza el depósito en Correos. • Identificador de la máquina de franquear. • Identificador del centro de depósito. En el espacio reservado para la identificación del se incluirá, además de la leyenda "Franqueo Diferido", la localidad y el centro de depósito. En aquellos casos en los que el , por error, haya franqueado una serie de sobres o cubiertas perfectamente legibles, podrá solicitar la reposición del importe del crédito utilizado dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresión. Para tener derecho a la solicitud y reposición de este importe del crédito, deberá entregar los sobres o cubiertas objeto de la solicitud. Correos facturará el 5 % del importe inutilizado en concepto de gestión de reposición de crédito. 7.3.6.6. El franqueo en destino Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente sino por el destinatario, mediante la contratación en la oficina de Correos de un apartado de Franqueo en Destino (FD). Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales, hojas-pedido de librería y llaveros con número clave de identificación, en todo caso, como correspondencia ordinaria de ámbito nacional. Los envíos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones públicos sin necesidad de que se les adhiera franqueo alguno. En el ámbito internacional, existe un servicio similar denominado "Correspondencia ComercialRespuesta Internacional" (CCRI) que se aplica a cartas y tarjetas postales con un peso máximo de 250 gramos con carácter general (ese es el límite para España), aunque los países que se detallan a continuación las reciben de hasta 2 kg: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza. Los envíos se entregan al titular del apartado especial de FD relacionados en una nota de retirada de envíos, modelo FD 1. El titular podrá efectuar el pago del franqueo en el momento de retirar los envíos o bien en los periodos convenidos si ha formalizado un contrato. 23 7.3.7. El prepago Este sistema permite que los sobres o embalajes que sirven para acondicionar los envíos incorporen el precio del servicio postal correspondiente. Entre otros, se incluyen en esta categoría los sobres prepagados de Paq y Paq estándar. 7.3.8. El franqueo electrónico Es una opción de pago para los servicios enviados online o prerregistrados online, aunque también el del servicio puede utilizar las opciones de prepago o de abono en el momento de depósito de los envíos en la oficina. Las formas de pago habilitadas en la web de Correos son: • PayPal, tarjeta de crédito o débito (4B, Maestro, MasterCard o Visa). • E-pagado: sistema de pago en internet garantizado por Bankinter que permite el pago por internet sin usar la tarjeta de crédito. 7.3.9. Los Cupones-respuesta ("Coupon-Response") No se pueden considerar un sistema de franqueo propiamente. Son efectos (vales) emitidos por la Oficina Internacional de la Union Postal Universal (UPU). Son expedidos por los países que hayan aceptado encargarse de los mismos. Su plazo de validez es el que figura en el propio vale. Se adquieren en un país y pueden canjearse en otro de la UPU por sellos de Correos equivalentes al franqueo mínimo de una carta ordinaria, dirigida al extranjero en un valor fijado en las tarifas vigentes. Su venta y canje se efectúa en todas las oficinas donde exista venta de sellos. Los cupones respuesta internacionales se ajustan al modelo CN01. 7.3.10. Las irregularidades en materia de franqueo El control del franqueo que llevan los envíos postales se realizará únicamente en las unidades de isión de los mismos. Los envíos postales destinados a circular por territorio nacional que ingresen en la red postal pública sin franqueo o con franqueo insuficiente deberán abonar en concepto de insuficiencia de franqueo, como mínimo, el doble de dicha insuficiencia, que será satisfecha por el remitente o por el destinatario, según proceda. 24 Si se detecta que algún envío no dispone de franqueo o este es insuficiente, se tendrán en cuenta las normas de procedimiento que a continuación se indican: a) Envíos insuficientemente franqueados presentados para su isión en oficinas o centros de isión masiva: No serán itidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el importe que corresponda, según la clase y categoría del envío. b) Envíos insuficientemente franqueados depositados en los buzones de la red postal pública: El procedimiento será diferente según lleven o no consignado el remitente. b.1) Envíos en los que aparece consignado el remitente: En este caso, el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto procederá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificará el envío como insuficientemente franqueado y en la que se indicará el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo. El tratamiento posterior depende del peso del envío según las siguientes tipologías: b.1.1) Envíos de hasta 100 g de peso: Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para el remitente con el siguiente texto: Este envío ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para que pueda ser cursado deberá presentarlo en cualquier oficina de Correos y Telégrafos y abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso. Si desea depositarlo en un buzón habrá de franquearlo previamente por este importe. Después, se devolverá el envío al remitente de forma inmediata por correo ordinario. Si posteriormente se presenta el remitente en la oficina y abona la tarifa por insuficiencia de franqueo, se estampará sobre el envío el sello de franqueo genérico en oficina (o etiqueta generada por IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente, el envío se cursará a destino. 25 26 b.1.2) Envíos de más de 100 gramos: Se procede a confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo, dirigido al remitente, en el que se le comunica la existencia de uno o varios envíos con insuficiencia de franqueo, así como la forma de subsanar tal deficiencia mediante el pago de la tarifa correspondiente en la oficina de Correos, advirtiéndole que si transcurren 10 días hábiles desde la fecha del aviso sin que se subsane la deficiencia, el envío o envíos le será devuelto. En los municipios con varias oficinas de Correos, los envíos insuficientemente franqueados que deban ser avisados se trasladarán de forma inmediata a la oficina más próxima al domicilio del remitente, que será la encargada de confeccionar el aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente. El aviso se entregará por correo ordinario el primer día hábil siguiente a la fecha de depósito del envío. Si el remitente se persona en la oficina de Correos y abona la tarifa por insuficiencia de franqueo, se estampará sobre el envío el sello de franqueo genérico en oficina (o se adherirá una etiqueta generada por IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente, el envío se cursará a destino. Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envío o envíos, se le advertirá de que no podrá depositarlo de nuevo, salvo que sea franqueado por el importe que corresponda a la tarifa por insuficiencia de franqueo. b.1.3) Pluralidad de envíos depositados por un mismo remitente que sumen un total de 25 o más, con independencia de su peso. En este supuesto, se procederá según lo establecido en el punto anterior para envíos de más de 100 gramos. b.2) Envíos en los que no aparece consignado el remitente. En este caso, el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto procederá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificará el envío como insuficientemente franqueado y en la que se indicará el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo. Seguidamente, se adhiere una etiqueta informativa en el anverso del envío con el siguiente texto: Este envío ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo establecido en el artículo 76 del Reglamento que regula la prestación de los servicios postales, aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, debe abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, para lo cual presentará la cubierta de este envío en cualquier oficina de Correos y Telégrafos. Comunique al remitente la obligación de franquear correctamente para evitar molestias innecesarias. Posteriormente, estos envíos se cursarán a la localidad de destino y se entregarán al destinatario como correo ordinario. En el momento de la entrega no se cobra nada al destinatario. Es este el que, después de la entrega, debe personarse voluntariamente en una oficina de Correos y pagar la tarifa de insuficiencia de franqueo. Si el envío va dirigido al extranjero, la insuficiencia se hará constar adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=), en la que se indicará el importe del franqueo que falta y, bajo una barra de fracción, el importe mínimo de su precio correspondiente a la primera escala de peso de los envíos prioritarios o de las cartas expedidas al extranjero. Estos envíos se clasifican y cursan a destino con el resto de la correspondencia internacional. Cuando se

El cliente puede presentar tres tipos de albaranes: • Albarán con nube de puntos. Este albarán contiene toda la información en un código legible para la pistola. • Albarán con código de barras: Este tipo de albarán está prerregistrado por el cliente a través de una aplicación de Internet. • Albarán confeccionado "a mano". Todos los albaranes deben grabarse en la aplicación IRIS, accediendo al menú isión> Albaranes, y seleccionando el albarán que aporta el cliente. Como excepciones, cabe remarcar que NO pueden itirse bajo la modalidad de albarán los siguientes productos: • Paq . • Paq estándar. • Paquete Internacional light. • Paquete Internacional estándar. • Paquete Internacional . La isión de este tipo de productos debe hacerse de forma individualizada en la pantalla correspondiente de IRIS. 45 Siempre se ha de verificar que el contenido del albarán coincide con las especificaciones definidas para cada producto y modalidad. Cuando el volumen de envíos depositados por el cliente en ventanilla sea muy numeroso, se actuara de la siguiente forma: sobre una muestra extraída al azar se realiza el control cualitativo de los envíos; estos se deben adaptar a las especificaciones definidas para cada producto y modalidad. En los envíos franqueados a máquina se comprueba: • Calidad y fecha de las estampaciones. • Número de máquina que figura en las estampaciones. • Franqueo de los envíos según producto, modalidad, tramo de peso y destino. En los envíos con Franqueo Pagado se comprueba que: • En el anverso de los envíos figura el cajetín de FP con la leyenda correspondiente. • Los envíos pertenecen al tramo y ámbito de destino que figura en el albarán. En los envíos con Franqueo Concertado se comprueba que: • En los envíos figura el cajetín / leyenda FC N°. • El n° de FC coincide con el otorgado a la publicación. • El peso del ejemplar es correcto. • Los envíos pertenecen al tramo de peso y ámbito de destino que figura en el albarán de entrega. El control de los ámbitos de destino se hará mediante muestreos, utilizando la ayuda para verificar al que pertenece un determinado código postal. Cuando se detecten envíos de todos los ámbitos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar cuántos pertenecen a cada grupo, los envíos se contabilizan todos como del ámbito D2. • Número de contrato. • Número de cliente. • Cliente. • Entidad Colaboradora. • Fecha. • Tipo de franqueo y destino. • Producto. • Número de objetos que lo integran e importe del albarán. 46 Si no hay discrepancias de franqueo se pulsa el botón "itir". Una vez itidos los envíos que están reflejados en el albarán se procede a validar dicho albarán introduciendo este en la validadora, y una vez insertado se pulsa el botón validar. En los albaranes con código de barras se procede de la siguiente forma: en la aplicación de IRIS, se selecciona isión>Albaranes>Código de barras. Seguidamente, en la pantalla emergente de la aplicación IRIS se procede a la lectura del código. Una vez procesado emerge la pantalla de registro del albarán con todos los datos recogidos del código de barras. Este albarán contiene toda la información en un código legible para la pistola: • Número de contrato. • Número de cliente. • Cliente. • Entidad Colaboradora. • Fecha. • Tipo de franqueo y destino. • Producto. • Número de objetos que lo integran e importe del albarán. Si no hay discrepancias de franqueo se pulsa el botón "itir". Una vez se iten los envíos que están reflejados en el albarán, se procede a validar dicho albarán introduciendo este en la validadora, y una vez insertado se pulsa el botón validar. En el caso de los albaranes confeccionados a mano se accede a la opción registro manual, y se trasladan los datos facilitados por el cliente a la pantalla de registro. En la aplicación de IRIS, se selecciona isión>Albaranes> isión Manual. En primer lugar ha de indicarse el n° de contrato y n° de cliente (la búsqueda puede realizarse rellenando uno cualquiera de los campos) y se pulsa "Buscar", aparecen los datos de cliente asociado, también deben indicarse los datos de la entidad colaboradora, caso de que exista. Una vez cumplimentados los datos de la cabecera del Albarán, se procede a la introducción de los datos correspondientes al detalle de los envíos en el siguiente orden: • Tipo de franqueo. • Destino (nacional o internacional). • Producto y en su caso modalidad. Para los casos de franqueo a máquina y concertado deben rellenarse los campos de n° de máquina, importe y n° de franqueo concertado respectivamente. 47 Se ite el albarán pulsando sobre el botón "itir" e introduciéndolo en la validadora, se pulsa el botón "Validar". El cliente ha de entregar junto a los envíos dos ejemplares del albarán. Uno de ellos después de validado y sellado se le entrega como resguardo de la imposición. Los productos registrados que se iten con albarán en las oficinas postales no se grabaran posteriormente de manera individual en IRIS, con el fin de no duplicar los datos estadísticos. Hay una excepción: cuando los envíos itidos por albarán llevan el valor añadido reembolso, al pulsar itir se abre una pantalla en la que es necesario registrar de forma detallada los datos de los envíos. El hecho de grabar los datos de los envíos no duplica la estadística, se hace para poder hacer un seguimiento de los envíos desde la isión y facilitar el control de los mismos en el resto de sistemas y procesos operativos. 7.7.3 La isión de envíos individuales Este punto constituye la mayor parte del trabajo de isión que se lleva a cabo en oficina y, por ello, dedicaremos al mismo de manera específica la tercera parte de este tema. 7.8 La recogida a domicilio Los clientes de Correos tienen la opción de contratar el servicio de recogida a domicilio (en el punto indicado por el ) para no tenerse que desplazar a las oficinas de Correos a depositar sus envíos. Pueden recogerse a domicilio todos los productos de Correos que tengan por objeto el envío de paquetes y documentos, con sus servicios adicionales. Las recogidas se realizaran en la modalidad y con la periodicidad acordada con el cliente. Las modalidades pueden ser estándar o especial. La modalidad estándar se prestará en zonas con media-alta densidad de puntos de recogida (capitales y áreas próximas cubiertas por Centros de Tratamiento y localidades con UR). El volumen físico de depósito se adaptara a un máximo de 250 Kg de peso y el volumen de un palee europeo del mismo peso por recogida (su equivalente en bandejas sería una carga que permita hacer la ruta sin llenar el vehículo -hasta 5 bandejas tipo B o 10 bandejas tipo A-). El servicio se prestará con la regularidad elegida por el cliente: diaria (de lunes a viernes), 4 días a la semana, 3 días, 2 días o 1 día -el servicio mínimo que se puede contratar es el de 1 día a la semana durante 1 mes-. El horario de recogida podrá ser en turno de mariana (desde las 09:00 h hasta las 14:00 h) o en turno de tarde (a partir de las 14:00 h). El servicio de recogida de tarde solo se presta en las zonas tarifarias 1 y 2. Los envíos recogidos en turno de tarde tendrán el mismo compromiso de calidad que si hubiesen sido itidos la mañana del día siguiente. Esta modalidad se ha ampliado, permitiendo al cliente solicitar recogidas esporádicas y en sábados. La modalidad especial se presta en zonas alejadas con baja densidad de puntos de recogida. El volumen físico de depósito sobrepasa los 250 Kg de peso y tiene un volumen superior al de un palee europeo, por lo que requiere un vehículo especial o el llenado del habitual. El servicio se presta en horario de mariana y tarde, sin regularidad: se trata de recogidas esporádicas solicitadas por el cliente a los servicios comerciales con un preaviso de 24 h. También se presta el servicio en sábado, si los medios lo permiten. 48 El cliente deberá presentar los envíos correctamente acondicionados: • Correctamente direccionados (datos de remitente y de destinatario). • Separados por tipo de producto, con flejes, gomas o en bandejas. Además se deben separar los envíos con acuerdo comercial de los que no lo posean. • Con el albarán modelo GANES u otro autorizado para los envíos con acuerdo comercial. Si existe una recogida de envíos que no tengan acuerdo, estos deberán ser prepagados. • Las recogidas esporádicas se facturaran mediante albarán, uno por servicio de recogida. • Para los productos internacionales o dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá adjuntar la documentación necesaria correctamente confeccionada. • En el caso de paquetería y productos registrados, el cliente podrá entregar la información de los envíos en ficheros con el formato establecido por Correos. • Todos los envíos deberán llevar las etiquetas, impresos y elementos de franqueo necesarios para su isión. Se podrán utilizar sistemas de preisión, como Correos On line o GECO, para los productos con los que no existan acuerdos comerciales. Se han establecido cinco zonas tarifarias: • Zona 1: Zona urbana en capital de provincia o cercana a la capital. • Zona 2: Polígono industrial/parque empresarial cercano a zona urbana en la capital. • Zona 3: Zona urbana en no capital (localidades > 50.000 habitantes), alejada de la capital. • Zona 4: Zona urbana en no capital (localidades • Zona 5: Zona rural. La operativa de recogida sigue los siguientes pasos: 1.- Alta en Unidad: las solicitudes de recogida (SR) entran en la Unidad (UR o USE) a través del Buzón Electrónico de SGIE, al igual que los productos telegráficos. Se imprimen y desde ese momento ya están dadas de alta en la Unidad. Esta impresión genera la hoja SOLICITUD DE RECOGIDA, en ella constan todos los datos necesarios para efectuar la recogida y el código de barras correspondiente a su número. Cuando en el impreso de la solicitud de recogida, en "instrucciones de recogida" conste la instrucción "ha de imprimir la etiqueta" tendremos, inexcusab

PARTE 3: ISIÓN INDIVIDUALIZADA EN OFICINA Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, el proceso de isión comienza detectando las necesidades del cliente y comprobado que el producto seleccionado se ajusta a los requisitos recogidos en la correspondiente ficha del producto y a las necesidades del cliente. Después se procede a su isión. 7.13 La isión de cartas y documentos Dentro de este capítulo estudiaremos la isión de los distintos tipos de cartas. 7.13.1 La isión de cartas ordinarias nacionales e internacionales Este tipo de envío puede entrar en el circuito a través de los puestos de isión de IRIS en oficina, donde se generará una etiqueta de franqueo que se adherirá en la parte superior derecha del envío, para facilitar la clasificación mecánica, o mediante los buzones ubicados en la propia oficina y en alguna de las máquinas expendedoras de estampillas de uso público. Las cartas ordinarias no requieren impreso de imposición. Si el cliente presenta las cartas sin franquear, el empleado comprobará que el embalaje y acondicionamiento de los envíos es el adecuado (si no lo es, el empleado le ofrecerá alguno de los embalajes que vende Correos); comprobará también que el peso y las dimensiones de los envíos están dentro de los límites establecidos. Las remesas de menos de 30 envíos se franquean mediante etiquetas generadas por IRIS; mientras que las remesas de 30 o más envíos se franquean mediante el sistema de franqueo a máquina (con máquina de Correos). En la etiqueta de franqueo generada por IRIS constan: el logotipo de Correos, el tipo de envío, la oficina de isión, el NIP del empleado, la fecha y la hora, un código bidimensional o Datamatrix con toda la información del envío, y el valor de franqueo. Si los envíos vienen franqueados con estampillas de máquinas EPELSA se comprobará que éstas llevan el número de máquina y se preguntará dónde han sido adquiridas. Si el número de envíos no es significativo, se fotocopiará el anverso y reverso de un envío, de forma que sea legible el número de máquina y el remitente. Se dará curso a los envíos y se pondrá en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de Oficinas. Si el número de envíos es masivo o se trata de un número significativo de envíos certificados, antes de proceder a su isión se pondrá en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reverso de un envío en el que se lea con claridad el número o números de máquina que las ha expedido y remitente de los envíos, quedando a la espera de instrucciones. Ruta de la operativa de isión en IRIS: Inicio> isión> Envíos Postales> Cartas> Ordinaria. El sistema siempre permite registrar si los envíos vienen con una parte del franqueo ya adherido. 67 7.13.2 La isión de cartas urgentes nacionales e internacionales La isión de la carta urgente nacionales se realizara normalmente en oficina, aunque puede efectuarse su depósito en buzones de la red ordinaria postal. En las oficinas técnicas, el franqueo de la carta urgente nacional se realiza mediante una etiqueta generada por IRIS, que se identifica por la letra U (cuyo código comienza por las letras UR) y en la que constan el valor de franqueo y el número del envío. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior derecho del envío. Al cliente le consta el número del envío en el ticket de caja. Para los envíos itidos en oficinas auxiliares y por los servicios rurales (SSRR), la carta se acondiciona adhiriendo la parte izquierda de la etiqueta preimpresa UR a la carta y desprendiendo la parte derecha de la etiqueta, que se entrega al cliente, quien podrá utilizarla para el seguimiento posterior del envío. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior izquierda del envío. Estas etiquetas preimpresas deben utilizarse también cuando el cliente pretenda depositar su envío en un buzón o cuando el cliente vaya a enviar una remesa de envíos importante. En las cartas urgentes internacionales también se genera la etiqueta de franqueo mediante IRIS, en dicha etiqueta aparece el logo de exprès. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior derecho del envío. Las cartas itidas mediante albarán o por servicios rurales deberán llevar adherida en el ángulo superior izquierdo la etiqueta roja con la expresión en letras negras "EXPRÈS"; si no se dispone de etiquetas, se puede escribir la palabra "EXPRES" en tinta roja y en mayúscula. La etiqueta de la carta urgente internacional carece de código de barras, por lo que no se puede hacer seguimiento informático de estos envíos. Después de la isión, se encamina el envío para proceder a su clasificación (si se ha franqueado con etiqueta IRIS) o a su franqueo genérico (si lleva etiqueta preimpresa). 68 Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estén correctamente franqueadas y acondicionadas se encaminaran con las cartas urgentes itidas en oficina. Si se detectan en los buzones envíos urgentes correctamente franqueados que no tengan adherida la etiqueta preimpresa UR, se les adherirá la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se desprenderá y se destruirá. Desde este momento, los envíos se cursaran con carácter urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas con el distintivo "URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se cursaran con carácter ordinario, consignando la leyenda "franqueo insuficiente" y cruzando la palabra "URGENTE" con un trazo que la anule. La operativa de isión en IRIS se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> isión> Envíos Postales> Cartas> Urgente. 7.13.3 La isión del paquete internacional light La operativa de isión es bastante parecida a la de la carta urgente. Estos envíos, con carácter general, se iten a través de IRIS. En el proceso se genera una etiqueta con el logo de exprès, cuyo número comienza por LX. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior derecho del envío. En el ticket de caja aparece el número para que el cliente pueda realizar su seguimiento. Los envíos de paquete internacional light, cuando son itidos por servicios rurales, usaran la etiqueta preimpresa, adhiriendo la parte izquierda de las mismas (que lleva el código de barras) al envío presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior izquierda, para evitar que se deteriore. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior izquierda del envío. Al cliente se le entrega el resguardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a la que esta adherido. Los dos modelos de sobre prepagado llevan adherida la etiqueta preimpresa con código de barras que identifica el envío. Esta etiqueta lleva una solapa, donde va anotado el número del envío, que se entrega al cliente como resguardo en el momento de la isión. Esta solapa podrá ser utilizada por el remitente para hacer el seguimiento del envío. La operativa de isión en IRIS se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> isión> Envíos Postales> Cartas> 69 7.13.4 La isión de la carta certificada nacional e internacional Con la implantación del procedimiento de firma digital en isión, se procederá a digitalizar la isión: el empleado de isión introducirá los datos de remitente y destinatario en IRIS. El empleado realizara una serie de tareas en el proceso de isión en ventanilla que se detallan seguidamente: • Comprobara que el embalaje garantiza la integridad del contenido y que el envío está dentro de los límites de peso y dimensiones establecidos para el producto. También constatara que los sobres no van cerrados con cinta adhesiva ni presentan seriales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar. • El cliente podrá utilizar un formulario de relación (publicado el 26-5-2018) por duplicado cuando traiga varios envíos -la relación será obligatoria cuando el número de cartas depositadas sea superior a 25-. • Cuando el cliente solicite Aviso de Recibo, comprobará también que el remitente ha cumplimentado correctamente el modelo adecuado (modelo 35 para el servicio nacional o CN07 para el servicio internacional). • Comprobara que las direcciones de remitente y destinatario están escritas con tinta (no con lápiz) en el envío. Sera requisito imprescindible que en todas las cartas certificadas figuren los datos del remitente (en las dirigidas a concursos literarios, estos datos podrán sustituirse por un seudónimo, siempre que los datos reales del remitente consten en la oficina de isión del envío). 70 • El empleado adherirá la etiqueta generada por IRIS (etiqueta C para el ámbito nacional y etiqueta R para el ámbito internacional) en el ángulo superior derecho del envío, en los casos de isión unitaria. La etiqueta generada por IRIS es compatible con el use de sellos de Correos. Si un cliente trae su envío con franqueo parcial o total en sellos, el sistema permite sacar una etiqueta de IRIS con el franqueo que falta e incluso sacar una etiqueta de IRIS con el número del envío y el código de barras con valor de franqueo 0 (si el envío ya venía franqueado con sellos). Cuando el contenido del envío no sea un documento, hay que detallar su peso y especificar qué tipo de mercancía contiene según la relación que se despliega en IRIS. Dependiendo del ámbito fiscal del destino, el sistema imprimirá un 71/CN 23 que deberá ser firmado por el remitente y adherido al envío en una bolsa transparente del modelo SAP 403633 para documentación aduanera. Cabe remarcar que la etiqueta impresa por IRIS para el ámbito nacional puede ser de dos tipos: • Etiqueta pequeña, solo de franqueo, para los envíos que pesen menos de 250 g y no tengan el valor añadido de reembolso (contiene la identificación del tipo de envío, el valor de franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de isión, el día y la hora de isión, el número del envío y código de barras). • Etiqueta grande, en general de paquetería, que contiene, además de los datos anteriores, los datos del remitente y del destinatario, el

• Generación del envío de vuelta en un momento posterior La empresa genera el envío de vuelta en un momento posterior, indicando el envío de ida al que va asociado. Se sigue el siguiente proceso: • El receptor del envío de ida solicita a la empresa la devolución del envío por el sistema preestablecido (web, SMS, email). • La empresa autoriza la devolución y registra los datos del envío. Posteriormente notifica el código o la etiqueta del envío al cliente. • La empresa genera un fichero de envíos prerregistrados con aquellos envíos que van a poderse devolver en Correos a partir del día siguiente. El fichero puede generarlo mediante las aplicaciones GECO, OV2, fichero de carga y Web Services. En ese momento deberá indicar el plazo de validez del código del envío de retorno (máximo 6 meses). También deberá indicar si autoriza el uso de embalajes de Correos. • El cliente se persona en una oficina de Correos al día siguiente con el envío y el código o la etiqueta del mismo. Al introducir el código del envío en IRIS, se cargan todos los datos del envío en el sistema. • El empleado de isión valida los datos del envío e imprime la etiqueta (si fuese necesaria) y el justificante de la isión. El servicio de Entrega con Recogida: se presta a clientes con contrato que requieren que en el momento de la entrega del envío de ida, se recoja de ese destinatario documentos o mercancías que conformaran un nuevo envío de vuelta. El cliente puede solicitar las siguientes gestiones en el servicio de entrega con recogida: • Entrega y/o recogida de documentos, verificando en caso necesario que es correcta la documentación presentada. • Gestión de la firma de contratos, recogiendo la documentación firmada. • Entrega y/o recogida de materiales o mercancías para devoluciones o cambio de productos, comprobando que lo que se devuelve es lo que espera el cliente. • Fotocopiado o escaneo de la documentación cuando la operación se lleva a cabo en oficina. • Operaciones sencillas de comprobación del contenido de los envíos: contar el número de objetos que se recoge, verificar el estado del producto, etc. • Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos. Este servicio se presta con los envíos de ida Paq y Paq estándar en sus diferentes modalidades de entrega a domicilio o en oficina. El envío de vuelta se corresponde con el producto Paq Retorno (LI), siendo el remitente del envío de ida quien especifica en el prerregistro las instrucciones que se deben seguir en cada ocasión para la correcta prestación del servicio. Esta información del proceso se explicara claramente al cartero en la PDA o al empleado de oficina en el ordenador. El empleado de Correos se encarga de introducir en el sobre o paquete la documentación o mercancía pertinente. 89 La etiqueta del Paq Retorno (LI) puede ir impresa junto al paquete de ida (a entregar) o puede que se tenga que imprimir. En este segundo caso, se hará con la impresora predeterminada de SGIE. Cuando el destinatario del envío de ida no entregue los documentos o mercancías que solicita el remitente del envío de ida, el envío de ida no se entregara. Se estacionara como "envío no entregado por falta de envío de vuelta". El remitente del envío de ida podrá desestacionarlo por dos motivos: "avisado destinatario volver a entregar" o "entrega sin recoger". El Paq Retorno (sustituye al antiguo Retorno de Paquetería) está pensado para aquellas empresas que no vinculan el envío de vuelta a un envío de ida transportado por Correos (el envío de ida lo llevó otro operador). La operativa de isión varía en función de cómo se genera el envío de vuelta: puede ser con prerregistro (el código de barras comienza por L3) o sin prerregistro (el código de barras comienza por SN). • Con Prerregistro (L3) • Solo para envíos de vuelta. • El receptor del envío de ida solicita a la empresa la devolución del envío por el sistema preestablecido (web, SMS, email). • La empresa autoriza la devolución y registra los datos del envío. Posteriormente notifica el código o la etiqueta del envío al cliente. • La empresa genera un fichero de envíos prerregistrados con aquellos envíos que van a poderse devolver en Correos a partir del día siguiente. El fichero puede generarlo mediante las aplicaciones GECO, OV2, fichero de carga y Web Services. En ese momento deberá indicar el plazo de validez del código del envío de retorno (máxima 6 meses). También deberá indicar si autoriza el uso de embalajes de Correos. • El cliente se persona en una oficina de Correos al día siguiente con el envío y el código o la etiqueta del mismo. Al introducir el código del envío en IRIS, se cargan todos los datos del envío en el sistema. • El empleado de isión valida los datos del envío e imprime a etiqueta (si fuese necesaria) y el justificante de la isión. • Sin prerregistro (SN) • Solo para envíos de vuelta. • La empresa genera la etiquete siguiendo las indicaciones de Correos y la envía a su cliente de forma física o por email. • El cliente presenta en una oficina de Correos el envío con la etiqueta impresa (no existe periodo de validez límite para estas etiquetas). 90 • El cliente aporta una copia o un pdf del impreso de isión M-11A (Con la nueva normativa de Protección de datos que entró en vigor el 25/05/2018, el impreso M 11 desaparece, con la salvedad de los envíos registrados itidos por servicios rurales y oficinas auxiliares) en el que se recogerán los datos del envío: contrato, cliente, código etiquetador al que facturar el envío, producto, modalidad, dirección de destino y referencia del cliente. Esta referencia puede registrarse en IRIS en el momento de la isión y queda asociada al envío, de forma que será posible consultarla a través de la Web. • En la oficina de Correos se comprueba el envío y que la empresa ha autorizado su isión. • Se procede a registrar los datos del envío y se validan. Finalmente se genera un justificante de la isión. 7.14.5 La isión de equipajes de Renfe Este servicio facilitara a los pasajeros de Larga Distancia y AVE el transporte de sus equipajes. Cuando un cliente compra un billete de RENFE tiene la opción de facturar el equipaje para que sea transportado a través de los servicios de Correos. Al realizar la facturación se le genera una referencia que es la que se necesita en la oficina para realizar la isión. La contratación o modificación del servicio se realiza a través de la página web de RENFE, hasta las 12:00 horas del día laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje. El cliente debe seleccionar el punto de recogida y entrega: un domicilio, una oficina de Correos, una estación de ferrocarril, un hotel o cualquier otro lugar que desee. Para las oficinas, se trata de envíos prerregistrados de isión por referencia. Pueden ser envíos: monobulto o multibulto (hasta 3 envíos con una referencia). El peso máximo por envío ha de ser 25 kg, el volumétrico no es necesario realizarlo. El tamaño y forma de los envíos puede romper los esquemas a los que estamos acostumbrados pero no por ello han de rechazarse. Es decir, puede ser: una maleta, unos skies, un carrito de bebe, una tabla de snow, una bicicleta, etc., pero si deben estar bien embalados. A la oficina pueden llegar los equipajes por dos vías: • El mismo cliente se presenta en la oficina con el equipaje, para remitirlo a través de Correos, una vez lo ha facturado en la web de RENFE al comprar su billete. Debe traer una referencia, sin esta referencia no se puede itir. • Por el personal de distribución que haya recogido en el domicilio del cliente el equipaje y lo ha de traer con la etiqueta de Paq o adjuntar al equipaje la referencia que se le generó al cliente en el momento de realizar la facturación, sin esta referencia no se puede itir. 91 Para la isión, nos situamos en la pantalla inicial de isión de envíos postales, e introducimos la referencia en el campo "Código de envío": Seguidamente se pulsa Intro y el sistema devuelve todos los datos del envío, si es un solo envío, o los números de todos los envíos si la expedición es multibulto: • En los envíos monobulto: al introducir la referencia, el sistema nos devuelve todos los datos del envío. Se pulsa aceptar y a continuación se imprime la etiqueta. • En los envíos multibulto: tras introducir la referencia y pulsar Intro, aparecen en la pantalla todos los números de los envíos que forman la expedición. Cliqueando en cada uno de los números aparece toda la información del envío como si de una isión monobulto se tratara. Se acepta y se imprime la etiqueta envío a envío. Puede ocurrir que el cliente no traiga alguno de los bultos incluidos en la referencia. En tal caso, se realiza la isión de los que tengamos y el que falte puede ser itido en otro momento siempre que nos aporten la referencia. El cliente puede llevar junto a los equipajes que figuran en la referencia, algún otro bulto que desee enviar abonándolo en la oficina. Este envío o envíos se itirán por la modalidad que desee el cliente y con los requisitos habituales para el producto elegido. 92 7.14.6 La isión de paquetes de Correos Expres Cuando un cliente desea que sus envíos, (documentos o mercancías) sean entregados con la máxima urgencia, tenemos la posibilidad de ofrecerle que los envíe por la modalidad de: • NACIONALES: Paq 10, Paq 14 o Paq 24 h. • INTERNACIONALES: con embalajes libre servicio. Al seleccionar la localidad de destino en la pantalla de isión aparece un mensaje indicando el día de entrega. Para que se cumpla con esta calidad, los envíos deben haber sido itidos antes de: • 17 horas en oficinas que tengan turno de tarde o • 14 horas en oficinas que tengan turno de mañana. Cada oficina debe saber cómo se cursan estos envíos ya que al abrir la aplicación de Correos Express está indicado en la pantalla. Para itir este tipo de envíos se accede a la aplicación de Correos Express desde IRIS, a través de llamadas externas. Una vez

Giros Oficiales de Correos La razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos A83052407, el nombre del autorizado será el cargo (Ej. Director de oficina) y podrá identificarse con su NIP. Organismos Oficiales La identificación se realizara por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe en nombre del organismo para la isión del giro, podrá identificarse con su NIP (Número de Identificación Personal). El resto de organizaciones, instituciones, asociaciones, fundaciones religiosas, benéficas o de cualquier índole deberán identificarse con su CIF, como el resto de personas jurídicas. Cualquier autorizado que actúe en representación de un organismo o institución de este tipo deberá identificarse con uno de los tipos de DOI validos (NIF, NIE, Pasaporte/Otros). Menores de Edad Para la isión de giros a menores, estos habrán de actuar necesariamente representados por sus padres, tutores o representantes legales. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter previo a la realización de la operación, únicamente pueden itirse giros a los mayores de 14 años, que habrán de actuar siempre representados por sus padres, tutores o representantes legales. Es preciso tener en cuenta que los menores representan un riesgo más elevado en materia de prevención de blanqueo de capitales. Operaciones Sospechosas Las operaciones que se relacionan a continuación se consideran sospechosas: • Operaciones no ejecutadas (fallidas), que no llegan a realizarse porque el cliente rehúsa terminarla cuando se le exige algún requisito esencial de identificación, se niega a cumplimentar la Declaración de Actividad Económica (DAE) o a aportar la documentación acreditativa de su actividad. • Operaciones en las que el cliente fracciona la operación en varias para eludir el deber de identificación adicional. • Cuando existan indicios o certeza de que los clientes no actúan por cuenta propia, intentando ocultar la identidad del cliente real. • Operaciones en las que conociendo la identidad del cliente, no exista una explicación razonable sobre el origen o destino de las operaciones realizadas. • Operaciones en las que el cliente no disponga o rehúse presentar la documentación justificativa de domicilio permanente o temporal en España. • Operaciones en las que el cliente ofrece algún regalo para evitar ciertos requisitos de identificación. • Operaciones en las que el cliente trata de eludir las medidas adicionales de identificación. • En general, operaciones que presentan indicios de blanqueo de capitales o conexión con actividad delictiva. 112 Cuando se aprecien indicios de la existencia de alguna operación sospechosa o no ejecutada por la negativa del cliente a aportar la documentación requerida, el responsable de la oficina o el empleado que tuviera conocimiento de ella la comunicara al Área de Prevención, mediante el formulario establecido en Conecta. El formulario esté disponible en Conecta> Información y Gestión> Normativa> Prevención de Blanqueo> Formulario. El formulario contiene campos obligatorios que hay que rellenar necesariamente. Cuando el formulario esté debidamente cumplimentado, se pulsa "Enviar". Automáticamente la unidad especializada (APBC) recibe en su buzón la comunicación. Tras su envío, aparece el cuadro de dialogo "desea imprimir una copia". Es necesario realizar la impresión de la comunicación y proceder a su archivo en la Oficina. Al realizar una comunicación sospechosa se debe enviar copia de la documentación de la operación al fax 21216 (documento identificativo, copia del resguardo envío/pago, Declaración de Actividad Económica). La Oficina recibirá de la APBC un correo electrónico de acuse de recibo del envío de la comunicación en el plazo de 10 días. Abstención de realizar operaciones Deberemos abstenernos de realizar operaciones en los casos siguientes: • Clientes que rehúsen entregar la documentación que permita su identificación. • Clientes que presenten documentos de identificación que alberguen dudas sobre su legalidad, legitimidad, no manipulación, etc. • Clientes que faciliten datos falsos o erróneos. • Clientes que pongan fin a la relación al ser requeridos para que faciliten información. • A los clientes que no sea posible aplicar alguna de las medidas de diligencia debida previstas. • Clientes que oculten al titular real para enviar una operación o dividan una transacción en dos o mss. • Clientes que realicen operaciones que presenten indicios de estar relacionadas con el blanqueo de capitales. • Personas jurídicas cuya estructura de propiedad o de control no haya podido determinarse. 113 Validar datos Habitualmente, la práctica totalidad de las operaciones no son sospechosas de estar relacionadas con la PBC. Por tanto, se prosigue con el proceso de isión. Cuando se han grabado los datos del remitente y del destinatario, así como el importe a girar y los servicios adicionales solicitados por el cliente, se verifican los datos introducidos. Tras verificar la información, se cobra el importe correspondiente, constituido por la cantidad a girar, la tarifa aplicable de giro y la tarifa aplicable a los servicios adicionales solicitados por el cliente. Seguidamente se procede a imprimir los formulaños generados por el sistema y el cliente comprueba que los datos son correctos, se recoge la firma tanto del cliente (como aceptación de la operación) y del empleado de isión; además debe constar el NIP en la parte destinada a ella (el NIP lo pone autocráticamente el sistema). Posteriormente se entrega al cliente la copia como resguardo. En el caso de los giros con localizador, este queda impreso únicamente en la copia que se entrega al cliente. El alta de un giro conlleva automáticamente la generación de un código único que identifica el giro durante todo su proceso. Es importante tener en cuenta que los giros ordinarios solo pueden modificarse en la misma fecha de su imposición y los urgentes solo pueden modificarse hasta que los haya recogido la oficina de destino. En la isión del giro UPU electrónico IFS hay que velar especialmente por la exactitud de los datos, ya que solo disponemos de los 5 minutos siguientes a su isión para poder realizar modificaciones. Transcurrido este tiempo y si el giro se cursa a destino no podemos realizar cambios. Las modificaciones se hacen en la aplicación IRIS> Mantenimiento> Giros. Una vez realizada la modificación, hay que imprimir una nueva libranza. 114 Archivar documentación La documentación generada por el servicio de Giro Nacional, Giro Internacional y Western Unión se debe archivar en la oficina. El periodo de conservación de todo tipo de documentación que pueda tener fuerza probatoria, así como los documentos justificativos de las operaciones y exigidos para la identificación y conocimiento de los clientes es de 10 años. Este periodo se contara desde el día que se ejecute la operación. Los documentos generados por las operaciones de Giro y Western Union, así como los generados en las comunicaciones con el Grupo de Asistencia a la Prevención del Blanqueo de Capitales se ordenan de la siguiente manera: 1.- Documentación ordinaria de cada operación. En Giro • Impreso original de giro. • Copia del documento de identificación del cliente, cuando no esté escaneado. • Autorización del remitente (persona física), cuando existan giros autorizados. • Copia del documento del autorizado. En Western Union • La oficina no archiva ningún impreso, a excepción de la exigida para la Prevención de Blanqueo de Capitales. Esta documentación ordinaria se archiva cronológicamente en la Serie Documental 06. 2.- Documentación especifica de clientes • Documentación de personas jurídicas. • Dossiers de clientes en seguimiento. • Documentación de personas físicas con medidas reforzadas de PBC. Con el fin de evitar solicitar constantemente la documentación a determinados clientes habituales de los cuales tenemos conocimiento de su actividad y sabemos que su documentación esta archivada, la periodicidad de revisión documental será de un año, siempre que les hayamos hecho previamente un seguimiento continuo de sus operaciones y hayamos comprobados que estas son coherentes con la documentación aportada. Por el contrario, si las sucesivas operaciones realizadas por estos clientes habituales no son coherentes con la documentación de conocimiento aportada, tanto por su importe y número de giros como por cualquier otra característica de la operativa, se procederá a recabar nueva documentación adicional que justifique el origen de los fondos, aunque haya transcurrido un periodo de tiempo inferior al año. Como excepción, las oficinas que están activadas en el sistema WUPOS con Digitalización de firmas no tienen que archivar ningún documento, ya que se guardan todos los documentos de forma digital en los servidores de Western Union. 115 7.16.1.1 La isión de giros ordinarios por rurales en oficinas auxiliares El SSRR tiene que entregar al cliente el impreso de imposición GI02. El cliente lo cumplimenta en todos los campos y firma el conforme. El SSRR también debe firmar e indicar su NIP. El SSRR solicita el DOI al remitente del giro y comprueba que el documento aportado es válido y esté en vigor, verificando que los datos escritos en el G102 se corresponden con los datos del DOI. Cada vez que un SSRR ita un giro, tiene que solicitar al remitente una copia del DOI en vigor y entregara el impreso DAE RURALES, que el remitente debe rellenar y firmar, aportando datos congruentes. En caso de existir sospechas de engaño o mala fe por parte del impositor del giro, el SSRR se abstendrá de itir la operación, remitiendo al cliente a la Oficina Técnica. En el caso de que el SSRR tenga la certeza de que en el archivo de la oficina ya se dispone de estos documentos y se encuentran actualizados (el DOI sin superar la fecha de caducidad y no más de seis meses para la DAE) no será necesario solicitarlos al remitente. Seguidamente se procede a cobrar los importes

TEMA 8. CLASIFICACIÓN El proceso logístico en Correos comprende el conjunto de tareas que se llevan a cabo desde que finaliza la isión de los envíos hasta que estos envíos son recepcionados por la Unidad de Entrega. En el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre) este proceso viene dividido en Clasificación, Tratamiento, Curso y Transporte. El Plan Estratégico de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima, del año 2001 incluía el desarrollo de estos procesos con los planes de automatización y contenerización El Plan de automatización, desarrollado prácticamente al 100%, ha conseguido que más del 85% de los envíos sean tratados de forma automatizada. Esto da una mayor estabilidad en el proceso logístico y de distribución, mejora los niveles de calidad, facilita un mayor control y seguimiento de la producción, reduce el número de correspondencia mal encaminada, la correspondencia llega a los centros de reparto en menos tiempo y con un nivel de clasificación más amplio. Esto es posible por la construcción y puesta en marcha de los 18 centros de tratamiento automatizado (CTA), que constituyen la columna vertebral de Correos en la actualidad. En enero de 2001 comienza el plan con la adquisición de 42 equipos (21 líneas de clasificación) con tecnología OCR de reconocimiento óptico de caracteres con destino los centros de Oviedo (Llaneras), Madrid, Tenerife y Valencia, Vitoria, Barcelona, Sevilla y Granada. En 2003 se amplía con 24 equipos (12 líneas de clasificación) para los centros de Valladolid, Santiago, Zaragoza, Mallorca, Alicante, Las Palmas, Mérida, Bilbao y Málaga. Estas máquinas eran capaces de clasificar más de 15 millones de cartas al día. Cada línea de clasificación está compuesta de dos máquinas: IRV y FSM. IRV es la maquina integrada de lectura y videocodificación, donde se introducen por primera vez las cartas que son leídas a un velocidad de 45.000 unidades por hora. Dispone de un sistema OCR de reconocimiento óptico de caracteres que lee el código postl, localidad, calle y número, independientemente de que esté escrito a mano o a máquina. Dicha información se imprimirá en forma de código de barras en el anverso de la carta. Una vez codificadas pasan a un preclasificador de 48 casilleros iniciales, que actualmente ha pasado a tener 56, en los cuales se almacenan por programas nacional, provincial y local. Parte de las cartas contenidas en los programas nacional y provincial y todas las de local pasan a la Maquina de Clasificación Final o FSM, que dispone de 400 casilleros distribuidos en cinco niveles y se utiliza para la clasificación de los centros de Correos locales. Dicha maquina trabaja a una velocidad de 40.000 cartas por hora. El reconocimiento medio es del 90 % para la maquina IRV, contando con la videocodificación (On line), y el 99 % para la maquina FSM. 2 Correos adquirió también a finales de 2001 quince maquinas faciadoras/canceladoras para el pretratamiento automático del correo de buzón en los centros automatizados. En 2004 se incorporan otras cuatro máquinas que se instalaron en los centros de tratamiento automatizado de Madrid y Barcelona. En 2005 se adquieren ocho maquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras (CFC) de alto rendimiento para el tratamiento automático de la correspondencia depositada en buzones. Se instalan en los centros de tratamiento automatizado (CTA) de Málaga, Palma de Mallorca, Santiago de Compostela, Sevilla, Valencia, Valladolid y Zaragoza, para sustituir a las entonces faciadorascanceladoras, y en el de Alicante. Las maquinas CFC, que tienen una capacidad de producción superior a los 32.000 objetos/hora, separan el correo procedente de buzones en tres formatos: Grueso, flat y normalizado. Este último es, además, vaciado, cancelado y clasificado en apilados. El sistema de faciado se basa en el reconocimiento del signo de franqueo, mediante la captura de imagen a color del envío y su comparación con una base de patrones residentes en el sistema. La máquina reconoce los diferentes tipos de franqueo usados en Correos e incorpora sistemas de seguridad para evitar la entrada en el circuito postal de efectos falsos. Para el tratamiento y clasificación del correo no normalizado (envíos con formato flat) en abril de 2002 fueron adquiridos 7 equipos para los centros de Madrid, Barcelona, Vitoria, Valencia y Sevilla, y en el cuarto trimestre de 2002 otros 10 equipos destinados a los centros de tratamiento postal de Valladolid, Santiago, Zaragoza, Alicante, Granada, Oviedo, Mérida, Illes Balears, Las Palmas y Tenerife. Cada uno de estos equipos trata 38.000 envíos efectivos a la hora, con una profundidad de código postal, agrupación de códigos y, en algunos casos, hasta sección de reparto. Este desarrollo del Plan de Automatización ha hecho que crezca el número de carteros que recibe el correo clasificado directamente a su sección de reparto, de manera que la mayor parte de la plantilla total de reparto en las zonas urbanas han visto reducidas sustancialmente la carga en labores internas de clasificación interna de clasificación previa. El plan, con desarrollo continuado, contempla, también, sistemas de automatización de la clasificación de contenedores (bandejas). Así, las bandejas debidamente etiquetadas por la oficina o unidad de origen que tengan entrada en los CTA se introducen en una cinta transportadora, pasan por un lector de código de barras que lleve aquella etiqueta y serán clasificadas para que se dirijan automáticamente al lugar donde será tratado el correo que contienen. El Plan de Contenerización supone la utilización de envases, herramientas y demás elementos que faciliten la tarea de clasificación y transporte de los envíos. Este plan implica la eliminación mayoritaria de las sacas y sustitución por bandejas, eliminación de aros metálicos y sustitución por ring de bandejas (conjunto de expositores con sus respectivas bandejas), eliminación de jaulas y sustitución progresiva por carros transportadores, adaptación progresiva de medios de transportes al nuevo sistema, optimizaron de tareas, tiempo y costes; mejora de las condiciones de trabajo, facilitar los trabajos de carga y descarga y, finalmente, cambiar la imagen de Correos. La clasificación y tratamiento comienza ya en las Unidades de isión, que preparan los envíos en función de que su clasificación posterior se lleve a cabo de forma manual o mecánica en función del formato de los envíos (normalizado, flat, grueso) y en función del tipo de envíos. Las oficinas que dispongan de impresora de etiquetas obtendrán la etiqueta adhesiva de rotulación a través del sistema. Esta se pegará a su vez sobre la etiqueta de color que corresponda, según el tipo de clasificación que se esté realizando. Las oficinas que no dispongan de impresora de etiquetas rotularan el contenedor En la etiqueta de color que corresponda. Por tanto, seguiremos un orden lógico y analizaremos en primer lugar las tareas de preclasificación que se llevan a cabo en las Unidades de isión, las tareas de preclasificación que se llevan a cabo en las Unidades de Reparto con la correspondencia devuelta y finalmente veremos las tareas de clasificación que se realizan en los CTA. 3 8.1 La preclasificación de los envíos ordinarios recogidos en buzones y itidos en oficinas La automatización del proceso de clasificación en los CTA exige a los responsables de la recogida de buzones y a las oficinas la realización de una serie de operaciones: · Los envíos nacidos (itidos en la localidad) deben ir encarados y en bandejas, separando los envíos que pueden clasificarse de manera automática de aquellos que se han de clasificar manualmente (por sus características físicas –extensión o grosor–, por ser correo devuelto, porque ha sido previamente indexado por otra máquina). · Las bandejas deben ir correctamente rotuladas y con la etiqueta adecuada. Las oficinas postales de cada provincia dirigirán sus envíos ordinarios en bandejas al CTP de la capital de la provincia o al CTA de referencia, después de haber hecho una clasificación previa en las siguientes separaciones para cartas y publicorreo ordinario (que circulan conjuntamente): · Cartas normalizadas franqueadas con sellos: se envían a su CTA o CTP sin matasellar y sin clasificar en un contenedor pequeño (tipo A) con la etiqueta de buzones. Cabe señalar que existe una excepción, las cartas con sello que sean presentadas en oficinas que cuenten con matasellos filatélicos manuales conmemorativos, cuando el remitente lo solicite, serán canceladas con el matasellos conmemorativo referido y se contenerizarán en las bandejas de normalizado o no normalizado que veremos seguidamente (según corresponda). Así se consigue que el matasellado original llegue intacto al destinatario (ya que estos matasellados dan valor filatélico a los envíos que los llevan). · Cartas no normalizadas franqueadas con sellos: se envían a su CTA o CTP sin matasellar y sin clasificar en el contenedor adecuado al tamaño de los envíos (tipo A, B o C) con la etiqueta de buzones. · Envíos normalizados (cartas y publicorreo) itidos en oficina sin sellos: Se envían en un contenedor pequeño (tipo A) con la etiqueta para cartas E1, en la que figurará la inscripción “NORMALIZADO”. En esta, como en el resto de etiquetas que se imprimen, se debe indicar también: la oficina de origen y el CTA de destino y se debe estampar el sello de fechas. En esta bandeja se incluirá también el publicorreo normalizado franqueado con sellos, que será matasellado en oficina. 4 · Los envíos no normalizados que pueden clasificarse de forma automática se incluyen en un contenedor mediano (tipo B) con la etiqueta para cartas E1, en la que figurará la inscripción “NO NORMALIZADO”. · Los envíos que se han de clasificar de manera manual: porque son gruesos, por ir mal encaminados, por ser reexpedidos o devueltos (nacional e internacional), se enviarán en un contenedor adecuado al número y v

La paquetería ha de recibir un tratamiento adecuado, para que llegue a destino en perfecto estado: · Se cursarán siempre en bandejas, si su tamaño lo permite. · Se confeccionarán carros o jaulas exclusivos de paquetes, si su volumen lo permite. · Si disponemos de paquetes en bandeja y envíos al descubierto, cargaremos primero las bandejas y encima los paquetes al descubierto. · Los envíos frágiles, con gran volumen y poco peso, se cargarán en la parte superior. · Una vez confeccionada la jaula o el carro, se procederá a cerrar las cadenas o eslingas. Si estos elementos estuviesen rotos, se procederá a retractilar el carro o jaula antes de situarlo en el almacén de salida. Hemos de seguir los siguientes criterios básicos para la consolidación de cargas: · Cuando exista volumen suficiente de bandejas tipo A, B o C para formar contenedores mayores (jaula, carro o pallet) se harán exclusivamente con cada tipo de bandeja, en lugar de hacer contenedores mezclando distintos formatos. · Cuando se consoliden en un mismo contenedor mayor envíos en bandeja y envíos al descubierto, se consolidarán en un lado todas las bandejas en altura y en el otro los envíos al descubierto. · En la consolidación de envíos al descubierto, es importante colocar los envíos más frágiles en la parte superior. · Para optimizar las rutas de transporte, las jaulas o carros únicamente se trasladarán al almacén de salida cuando estén completamente llenas, salvo dos excepciones: · Cuando lo exija la salida de las rutas. · Las jaulas /carros con productos para el Área de Producción, ya que prima la agilidad sobre el llenado de los contenedores. Toda unidad de carga (jaula, carro, pallet) tratada en el Área de Logística ha de ser desposeída de la etiqueta con la que llegó, salvo que el contenedor tenga alguna incidencia (en tal caso se entregará la etiqueta al responsable). Las etiquetas de carros con origen en otras unidades del CTA serán recuperadas para su reutilización posterior. Toda unidad de carga (carro, jaula) que se confeccione en los distintos rings de clasificación/consolidación del Área Logística estará provista de una etiqueta en la que conste: el origen, la fecha, el contenido y el destino. La etiqueta será puesta en la jaula o carro en el momento de situarlo en el ring, es decir, antes de comenzar a depositar productos en el mismo. La etiqueta es de uso obligatorio, tanto si el destino es otra unidad del propio centro u otro centro. Para el etiquetado se puede utilizar el modelo oficial de etiqueta de carro o jaula (C11 o J1), modelos confeccionados en el ordenador o fotocopias de los mismos, con la misma estructura y tamaño de etiqueta que el modelo oficial. 24 En la preclasificación de envíos que se lleva a cabo en el Área Logística para el Área de Producción se tendrán en cuenta una serie de criterios: · En los ring de ruptura de cargas con flujos que hayan llegado “ciegos” (sin clasificar) se harán al menos las siguientes separaciones: normalizado automatizable, flat, manual, UPR, IPC. · Como norma general se dará prioridad a los productos que requieran tratamiento en el Área de Producción sobre los que requieran tratamiento en el Área Logística. · En el turno de tarde se exceptúan de la anterior norma los productos dirigidos a la UPR provincial, ya que estos productos serán tratados con posterioridad a la salida de la red nacional. · En el caso de que queden productos sin tratar, se rotarán las cargas sobrantes. Se les dará prioridad sobre el resto de productos en el turno siguiente. Cabe tener en cuenta que una parte importante de los flujos de entrada recibidos en el Área Logística no tendrán que ser trasladados al Área de Producción, porque deberán trasladarse desde la propia Área Logística a otros centros: si la carga es completa para un centro, nos limitaremos a trasladarla al almacén de salida; si al carga es “ciega”, la trasladaremos a la zona de entrada para ser clasificada en el ring correspondiente, en función de su destino: local, provincial, zonal o nacional. 8.6.3 La Zona de Producción La zona de producción de un CTA consta, a su vez, de cinco áreas de tratamiento del correo: · Área de Clasificación Automática de Normalizado: se lleva a cabo con las máquinas IRV/OCR y las máquinas clasificadoras FSM. · Área de Clasificación Automática de Flat: Se lleva a cabo con las máquinas TOP. · Área de Clasificación Automática de Buzones: se realiza el segregado, faciado y cancelado del correo de buzones y cuenta con máquinas que realizan estas operaciones de forma automática, las CFC. · Área de Clasificación Manual: tiene zonas para cada formato (normalizado, flat y gordo). Se organiza teniendo en cuenta el destino final de los envíos (local, provincial, zonal, nacional e internacional). · Unidad de Productos Registrados (UPR): donde se da tratamiento a todos los productos registrados. Además, en varios CTA, que ya hemos visto, existe un área adicional para la clasificación de paquetería de forma automática. El correo nacido en cada zona postal es remitido al CTA de origen, donde es clasificado en función de los productos (línea básica, línea económica, productos registrados y paquetería) y los destinos (local, provincial, zonal, nacional e internacional). 25 26 El correo con destino a la propia zona se clasifica al detalle, el destinado al resto de zonas se clasifica de manera que permita su correcto direccionamiento al CTA de destino. Se denomina correo en tránsito el correo nacido en la zona de influencia que llega al CTA de origen con destino a otra zona y trae un nivel de clasificación que nos permite redireccionarlo a su CTA de destino sin que pase por el Área de Producción. La mayor parte de las cartas llegan al CTA procedentes de Unidades de isión Masiva o de oficinas, por lo que vienen correctamente franqueadas y con un nivel de preparación que les permite pasar directamente al área de clasificación automática. Sin embargo, las cartas franqueadas con sellos, tanto si proceden de buzones como de oficinas, deben ser tratadas previamente por las máquinas CFC (llamadas comúnmente bomboneras, porque cuentan con un tambor giratorio), que las segregan por formatos, encaran y cancelan su franqueo. Las máquinas CFC tienen una capacidad de producción de 30.000 envíos por hora en la sección de faciado/cancelado. Tienen capacidad para separar el correo normalizado (incluso separando cartas de tarjetas postales en casilleros de salida diferenciados), el de formato flat (espesor inferior a 6 mm y dimensiones superiores a 250 X 200 mm) y el de formato “gordo” (espesor superior a 6 mm). Su efectividad en el faciado llega al 95%, ya que el sistema reconoce la imagen en color del sello y cuenta con dos detectores de fósforo (que localizan el sello y detectan sellos falsos) y dos lectores OCR. El sistema de cancelado cuenta con dos canceladores mecánicos, que reparten uniformemente la tinta. Tras pasar por esta máquina, los envíos normalizados pasarán al área de clasificación automática, los envíos con formato flat pasarán al área de clasificación flat y los envíos con formato gordo pasan al área de clasificación manual. Cabe señalar que esta máquina no cancela los envíos de formato gordo, por lo que deben ser matasellados con matasellos manual. Las cartas normalizadas franqueadas con los sistemas de franqueo en oficina y las franqueadas con sellos que han pasado por la máquina CFC se dirigen al área de clasificación automática, donde serán objeto de dos operaciones: la indexación y la clasificación. Las indexación se lleva a cabo con máquinas IRV, con sistema OCR, que captan la dirección de los envíos mediante cámaras, las analizan y asocian con códigos postales (cuando son envíos que se van a encaminar a centros de clasificación de otras provincias) o incluso con secciones de reparto concretas (cuando son envíos que se van a encaminar a carterías de la Zona). Cuando la dirección no se puede leer o es incoherente o desconocida, el sistema pasa la imagen a un puesto de videoindexación (VCS), que presenta en pantalla el anverso del envío para que un trabajador lo indexe, introduciendo el código postal mediante un teclado numérico. Cada máquina lee a una velocidad de hasta 40.000 cartas a la hora para correo con formato normalizado y C-5; para correo con formato flat (lomo fino, DIN A-4 o asimilados), la velocidad puede estar en torno a los 20.000 envíos a la hora. El proceso de trabajo consta de las siguientes fases: · Las cajas depositadas en los carros de izquierda a derecha por orden de llenado y a 5 alturas. · Se vuelcan las bandejas con los envíos, encarados y formando grandes filas, en la zona de alimentación de la máquina. · La máquina singulariza los lotes, introduciendo a gran velocidad y de uno en uno los envíos en unas cintas de arrastre que los guían durante todo el proceso. · La máquina con sistema OCR dispone de una cámara que capta la imagen de la dirección y la envía a un ordenador. Las imágenes que ofrecen dudas son presentadas en una pantalla de video a un operador durante unos 15 segundos para que las indexe (introduzca el código postal mediante un teclado numérico) o bien son indexadas posteriormente. · Los envíos pasan por una impresora que les imprime un código de barras identificativo del código postal o de la dirección. · La propia máquina lee ese código y manda el envío a un casillero, permitiendo así su preclasificación. · En clasificación automatizada con IRV/OCR se debe realizar un control continuo en pantalla del porcentaje de reconocimiento, parando la alimentación y avisando al jefe de equipo cuando baje del 70% (cuando reconozca menos del 70%). · Se utilizará la función “por qué no está lista” en caso de parada de la máquina, para una más rápida resolución de la incidencia. · Se debe evacuar cada media hora hacia la zona manual el flujo de rechazo. · Los envíos con código de indexación erróneo serán tratados en la zona de manual y cursados junto al resto de envíos no automatizables. En la cabecera de l

TEMA 9. ENTREGA La Ley Postal regula en su artículo 24 las condiciones de distribución y entrega de los envíos postales en los siguientes términos: El operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal deberá realizar la entrega de los envíos en la dirección postal que figure en su cubierta. Asimismo, procurará la entrega de aquellos envíos postales cuya dirección aun siendo incompleta permita la identificación del destinatario. Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en el caso de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales, conforme a lo previsto en esta ley y en su normativa de desarrollo. En particular, se realizará una entrega en instalaciones apropiadas distintas al domicilio postal, previa autorización de la Comisión Nacional del Sector Postal (que fue sustituida por la CNMC), cuando concurran las condiciones fijadas en la normativa de desarrollo de la presente ley, con arreglo a lo previsto en la Directiva 97/67/CE. A los efectos del párrafo anterior, reglamentariamente se definirán las zonas de muy baja densidad de población, entre las que no se incluirán las zonas rurales. Los envíos postales que deban ser distribuidos en un domicilio postal serán depositados en los casilleros instalados al efecto, que deberán reunir las condiciones previstas reglamentariamente. Entre estas condiciones deberán fijarse las relativas a la forma en que deba realizarse la reserva de uno de ellos, en cada domicilio postal, para las devoluciones de los envíos postales. Los envíos, según el tipo de que se trate, se entregarán al destinatario o a la persona que éste autorice o serán depositados en los casilleros postales o en los buzones domiciliarios, individuales o colectivos. Se entenderá autorizado por el destinatario para recibir los envíos en su domicilio cualquier persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga cargo de ellos, excepto que haya oposición expresa del destinatario por escrito dirigida al operador designado que presta el servicio postal universal. Cabe señalar que este artículo habla de dos conceptos que generalmente se confunden: distribución y entrega, pero que hacen referencia a tareas diferentes: • El concepto distribución engloba todas las tareas que se llevan a cabo en la Unidad de Reparto desde la llegada de la conducción hasta la salida a reparto de los carteros. • El concepto entrega hace referencia a la puesta a disposición de los destinatarios de sus envíos postales. 2 La entrega de los envíos postales a sus destinatarios constituye la última fase del circuito postal. La entrega de los envíos puede realizarse en el domicilio del destinatario, en la oficina de Correos o en apartado postal electrónico. Asimismo, el artículo 5 de la Ley Postal prevé que: “Los operadores postales deberán realizar la prestación de los servicios con plena garantía del secreto de las comunicaciones postales (…) Los operadores que presten servicios postales no facilitarán ningún dato relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario ni a sus direcciones”. En su artículo 6, señala: Los operadores postales deberán cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y gestión de los envíos postales”. Con estos artículos, y otros, se salvaguardan los derechos de los s en cuanto al secreto de las comunicaciones y la inviolabilidad de los envíos postales, así como a la protección de datos. Cuando la entrega se realiza a domicilio, la unidad encargada de llevar a cabo esta actividad es la URO (Unidad de Reparto Ordinario) para los siguientes envíos, incluso aunque haya USE en la localidad: • Envíos ordinarios. • AD (avisos de servicio o PEE), carta ordinaria urgente, carta certificada, carta certificada urgente. • Burofax Básico Plus. • Paq azul, Paq estándar y Paq Internacional Light (antiguo CUI) de formato menor: que pesen menos de 1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x 30 mm) –la referencia visual para fijar el límite del formato menor es un paquete de 500 folios–. No obstante, la tendencia a futuro es que la URO reparta todos los envíos de pequeño tamaño y que la USE se ocupe del reparto de los envíos que requieren un vehículo de cuatro ruedas para su traslado a domicilio. La USE (Unidad de Servicios Especiales) se encarga de la entrega del resto de los envíos urgentes y de paquetería. Sin embargo, conviene tener en cuenta que sólo hay USE en las grandes poblaciones; por tanto, en las poblaciones pequeñas y medianas, las URO se encargarán de repartir todos los envíos, con independencia de que sean ordinarios o urgentes. Las Unidades de Reparto Ordinario organizan su trabajo por distritos en las grandes ciudades (un distrito se corresponde con un código postal), y estos distritos se dividen en secciones de reparto. En las pequeñas poblaciones, las Unidades de Reparto Ordinario se organizan directamente en secciones de reparto. Una sección de reparto es un conjunto de vías públicas (calles, plazas, pasajes, etc.) o tramos de vías públicas cuyo reparto está asignado a un cartero. Las USE se organizan en sectores y zonas de reparto. 3 El nuevo modelo de cartería Los nuevos modelos de cartería, englobados dentro de los planes Hermes y Emuse (Carterías Hermes para unidades de reparto ordinario y Plan Emuse para Unidades de servicios especiales), pretenden conseguir unos estándares de calidad, por medio de criterios organizativos y operativos; contando con los medios de apoyo necesarios para su adecuado funcionamiento. El nuevo modelo organizativo es aplicable a la totalidad de las unidades de distribución, siendo especialmente importante la homogeneización, la normalización y la gestión de los procesos. PARTE 1: LA ENTREGA EN UNIDADES DE REPARTO ORDINARIO A lo largo de esta parte analizaremos la distribución del espacio en estas Unidades, la documentación y mobiliario que se utilizan para el correcto desempeño del trabajo y las distintas tareas que se llevan a cabo hasta culminar con la entrega (o intento de entrega) de los envíos a sus destinatarios. 9.1 La distribución de los espacios en estas Unidades Atendiendo a la multitud de tareas que se realiza en ellas, las Unidades de Reparto dividen su espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas: 1.- ZONA DE DESCARGA: Es la zona de a la Unidad, dónde se realiza la descarga de los distintos contenedores. Esta zona también puede utilizarse para: • El estacionamiento de vehículos (dependiendo de su tamaño). • El depósito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas. • El almacén de los contenedores vacíos (carros y bandejas). • El almacén de salida de los envíos (devueltos o mal encaminados). 2.- ZONA DE ENTRADA, COMPROBACIÓN Y CONSOLIDACIÓN: Es la zona de recepción de los contenedores dentro de la Unidad donde se efectúa la ruptura de cargas, la comprobación y consolidación del contenido de las bandejas para poder efectuar de forma fiable el primer recuento estadístico y la posterior distribución de cargas al personal clasificador. Normalmente estará situada cerca de la entrada de la Unidad. 3.- ZONA DE CLASIFICACIÓN GENERAL DE CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA: Estará situada cerca de la zona de entrada para evitar grandes desplazamientos. 4.- ZONA DE CLASIFICACIÓN DE CORRESPONDENCIA NORMALIZADA Y DE SECCIONES: Comprende, la clasificación general de correspondencia normalizada y el preembarriado y embarriado de los envíos. Ambas tareas se realizan generalmente en el mismo puesto (mesacasillero de sección). A la hora de colocar las distintas mesas-casillero de la Unidad se intentará que exista el máximo campo de visión posible entre ellas. 5.- ZONA DE CONTROL DE PRODUCTOS REGISTRADOS: Tratamiento y control de los envíos registrados (alta y liquidación en SGIE de envíos con y sin importe y el control SICER) y tratamiento de la correspondencia urgente e IPC. Estará situada en una zona preservada al tránsito habitual de las cargas, generalmente junto al puesto del responsable de la Unidad. 4 6.- ZONA DE DEVOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE ENVÍOS ORDINARIOS: Estará situada cerca de la salida de la Unidad. 7.- ZONA DE ALMACÉN DE CONTENEDORES VACÍOS Y EVACUACIÓN DE PRODUCTOS: Estará situada dentro de la zona de descarga, o próxima a ella, si su tamaño no permite compatibilizar la descarga y la evacuación. El jefe de Cartería tiene encargadas las tareas de dirección, planificación y control. Las funciones de control asignadas al responsable de la Unidad de Reparto son delegables, no así las de planificación y dirección. En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartería: la organización del centro, la distribución del trabajo y la dotación del equipo de trabajo necesario. 9.2 La documentación y materiales de trabajo La documentación de la Unidad es fundamental para desarrollar correctamente los procesos de trabajo. Cabe tener en cuenta que es preciso distinguir entre dos tipos de documentación: la documentación general de la Unidad y la documentación específica de cada sección de reparto. La documentación general de la Unidad de Reparto Ordinario debe constar de: • Plano de la localidad. • Plano del código o códigos postales de su área de influencia. • Plano de la planta de la Unidad, donde quedarán reflejadas las distintas zonas de trabajo. • Cuadro de clasificación general, ordenado tanto por calles en forma alfabética como por secciones de reparto. • Base de datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la información requerida por los programas de clasificación automática de los Centros de Tratamiento Automatizados en las Unidades donde se esté recibiendo correspondencia clasificada a sección. • Cuadrante, plano y esquema del Plan de Contingencia de la Unidad (este plan indica cómo se debe actuar cuando falta personal). 5 La documentación individual de cada sección de reparto y del personal de ruta debe

El modelo de mesas-casillero de preembarriado de cada sección consta de módulos adaptables al volumen de cada caja (separación o corte) y de rótulos impresos que indican los envíos que deben introducirse en cada caja. En estos casilleros, todas las cajas de la sección se ordenan según el itinerario que se seguirá durante el reparto, de izquierda a derecha y de arriba a abajo. De esta forma se facilita el trabajo al cartero habitual y un cartero con poca experiencia se familiariza rápidamente con el contenido de la sección. Por tanto, el preembarriado debe realizarse en casillero, sin disponer monteras encima de la mesa de la sección. El preembarriado comenzará en primer lugar por la correspondencia normalizada. En el caso de que existan secciones acumuladas, que no se puedan repartir en su totalidad, debemos tener en cuenta que existen los criterios de prioridad en el embarriado y reparto. También tenemos que tener en cuenta al final del preembarriado que: • Se deben reencaminar a la sección correspondiente los envíos mal clasificados que pertenecen a otra sección, para que el titular proceda a su embarriado. • En el caso de que se utilice un casillero específico para la reclasificación de los envíos mal clasificados a sección en el procedimiento de clasificación general, antes de preparar la correspondencia para la salida a reparto, deben recogerse los envíos que se encuentren en este casillero para la sección. • Si hay envíos con retención judicial, se entregan al responsable para que los reencamine a donde haya decidido el juzgado. • Se reencaminan a la oficina postal de referencia los envíos ordinarios que no puedan ser entregados a domicilio por alguno de los siguientes motivos: • zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales ni numeración de viviendas o la que dispongan no es la oficial, o no dispongan de instalación de buzones y en las que todavía no se ha iniciado el servicio de reparto. • zonas en las que no es posible realizar el reparto por diferentes factores: imposible a los edificios, buzones desordenados, etc. • zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros concentrados pluridomiciliarios, pero aún no están instalados. • zonas en las que la CNMC ha dictado resolución para que se entreguen en oficina. • En el caso de que la unidad de reparto y la oficina compartan local, se podrán reencaminar a dicha oficina los envíos ordinarios dirigidos a un domicilio, cuyos titulares posean un apartado postal y hayan autorizado por escrito la entrega de este tipo de envíos en dicho apartado. • En el caso de existir secciones sin cubrir, se activará el Plan de Contingencia local. Según este plan, la correspondencia perteneciente a secciones que no estén cubiertas se deberá clasificar en su totalidad, utilizando cualquier recurso del que se disponga o mediante personal de las secciones colindantes, adoptando las medidas organizativas que sean necesarias. Esta actuación permitirá asegurar la calidad de los distintos productos. 24 El proceso de embarriado sigue el siguiente orden: • Se realiza el encasillado de los envíos (preembarriado). El encasillado consiste en clasificar los envíos, separándolos por calles y números, siguiendo el orden marcado en el casillero de la sección, que debe estar rotulado. • Se realiza el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los envíos y en colocarlos en paquetes (grupos de envíos) por números o portales, ordenando un paquete detrás de otro, según el recorrido del reparto en la calle, que coincidirá con el itinerario que se describe en la lista de embarrie. En este momento se deben detectar los envíos sujetos a Reenvío. • Se confecciona la bolsa o saca de alcance y los contenedores con los envíos (si los hay) que se entregan mediante “rutas directas”. En la bolsa de alcance se introducen los envíos que forman la segunda parte del recorrido y que no caben en el carro o en el cofre de la moto. A la bolsa se le pone una etiqueta, en la que se indica el número de la sección y la calle donde está el buzón de alcance. Después, la bolsa se lleva a la zona de salida para que la recoja el rutero. El embarriado comenzará por las zonas de reparto que componen las bolsas o sacas de alcance, de manera que permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones y no perjudique a la sección del final de la ruta. Cabe señalar que en la bolsa de alcance se pueden introducir envíos ordinarios y envíos de paquetería (con el visto bueno del responsable de la Unidad), pero nunca se podrán incluir envíos de telefonía o envíos que contengan productos de alto valor (envíos con valor declarado o reembolso superior a 300 euros). • Se llena el carro de reparto o el cofre de la moto con los envíos, colocados en el orden inverso a la ruta seguida en el reparto (se deja en la superficie del carro lo primero que se reparte). • Se efectúan las peticiones de reenvío postal de la sección. Para ello, se dispondrá de sobres colectores y de etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta. También se dispondrá de testigos que facilitan la localización de estos envíos. Diariamente, durante el embarriado, deben detectarse estos envíos y separarse. Después se reenvía la correspondencia al nuevo domicilio, aun cuando sólo exista un único envío. • Se recogen los envíos registrados (certificados, giros, reembolsos, etc.), urgentes (cartas ordinarias urgentes, Paq Light Internacional y AD) y la correspondencia IPC (que se recoge bajo firma), junto con los envíos registrados se reciben las Hojas de Reparto que imprime SGIE (en el caso de trabajar con papel), donde figuran los envíos registrados para la sección, ordenados según el recorrido. También se recogen los posibles e-AR asociados a un envío registrado, que se imprimen automáticamente tras imprimir las Hojas de Reparto. El cartero no debe mezclar nunca los envíos registrados, urgentes e IPC con el resto de los envíos ordinarios. Las cartas certificadas, urgentes y los envíos IPC se embarrian intercalados y se llevan separados del resto, sin incluirlos en la saca de alcance, para garantizar su seguridad y para evitar realizar una entrega incorrecta por confusión3. Si por el volumen no fuera posible llevar los envíos IPC con la correspondencia registrada y urgente, se llevan diferenciados, para tenerlos controlados durante el recorrido y asegurar siempre la entrega, con el criterio de garantizar el stock 0. 25 A pesar de que el criterio general es ese, debido al crecimiento del e-commerce , sí se podrán incluir envíos voluminosos, incluso registrados, en el buzón de alcance, teniendo en cuenta estos criterios: - No se deberán incluir envíos de telefonía o que contengan productos de alto valor. - Que el cartero no tenga capacidad en el carro de reparto actual. - No será una decisión individualizada del repartidor. Tiene que ser conocido y supervisado por el responsable. Nota del subdirector de Red de Distribución, 10 de marzo de 2014. 26 9.3.4.1 El tratamiento de las peticiones de Reenvío Postal El testigo de control se adhiere en la zona de rotulación de la mesa casillero correspondiente al domicilio del titular que tiene contratado el servicio de reenvío; el testigo de embarriado se coloca dentro del casillero, de forma que indica al cartero la existencia de un reenvío en ese punto de entrega. Los reenvíos se cursan el mismo día en que los envíos lleguen a la Unidad de Reparto, antes de salir el cartero al reparto, aunque solo haya un envío. El cartero procederá de la siguiente forma, en función del número de envíos: 1. Cuando el número de envíos sea elevado, puede realizarse el reenvío a la nueva dirección en bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y estampando en ella el sello de fechas. 2. Cuando el número de envíos sea superior a 5 (6 o más envíos) y siempre que sus dimensiones lo permitan, se introducirán en un sobre colector. El sobre se rotulará con la etiqueta en la que figurará la nueva dirección postal y se estampará el sello de fechas de la Unidad. En un mismo sobre colector se introducirán productos de distintas líneas (básica y económica) de uno o varios titulares con la misma dirección de destino, pero nunca se introducirán productos registrados (certificados) ni cartas urgentes, ni Paq. Light internacional, que siempre se reenvían individualmente. 3. Cuando el número de envíos no sea superior a 5, los envíos se reenviarán individualmente, pegando junto a la antigua dirección y sin taparla su correspondiente etiqueta autoadhesiva, en la que constará la nueva dirección y se estampará el sello de fechas de la Unidad. La antigua dirección se tachará (sin borrarla) con un simple trazo que impida que el envío se pueda volver a encaminar a la dirección original. 4. También se reenvían individualmente todos aquellos envíos que por sus dimensiones no puedan ser introducidos en el sobre o contenedor que les corresponda. 5. Cuando el cartero reciba un aviso de llegada de algún envío o paquete que se entrega en ventanilla de la oficina, se devolverá a la oficina que lo emitió para que ésta lo reenvíe a la nueva dirección. Para ello se pegará una etiqueta en el propio aviso y se acompañará otra sin utilizar para que la oficina pueda adherirla en el propio envío. La Unidad de Reparto que reciba envíos reenviados los clasificará de la forma normal y tendrá en cuenta los compromisos de calidad en plazo de los productos. Los sobres colectores saldrán a reparto íntegros, sin haber sido abiertos. Si los reenvíos postales recibidos por la Unidad de Reparto definitiva presentan incidencias se actuará de la siguiente forma: • Los reenvíos hechos a mano (sin etiqueta autoadhesiva) se repartirán a domicilio durante 15 días naturales. Una vez pasado este plazo se devolverán si no llegan correctamente etiquetados. • Los sobres de reenvíos temporales que lleguen a la Unidad de destino con fecha posterior a la de la finalización del servicio se devolverán a la Unidad de origen, para q

Si no puede efectuarse la entrega se indicará en la PDA (presionando el botón “No Entregado”, seleccionando el motivo y leyendo el código de barras) o se anota en la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento de entrega, haciendo constar la causa que lo haya impedido: • 02. Dirección incorrecta: cuando la dirección es insuficiente o inexistente. En este caso no se efectúa un segundo intento de entrega y el envío se devuelve a origen. • 03. Ausente: cuando en el momento del reparto no hay nadie en el domicilio del destinatario. En este caso sí se realizará un segundo intento de entrega domiciliaria dentro de los 3 días hábiles siguientes al primer intento. • 04. Desconocido: cuando el destinatario no vive en el domicilio indicado. En este caso no se efectuará el segundo intento de entrega y el envío se devolverá a origen. • 05. Fallecido: cuando el destinatario ya no vive. En este caso no se efectuará el segundo intento de entrega y el envío se devolverá a origen. • 06. Rehusado: cuando el interesado o su representante rechazan la notificación haciendo constar su identidad. En tal caso se recogen los datos de la persona que rehúsa el envío en la PDA y en el AR y se hace que dicha persona firme en ambos soportes, para acreditar que efectivamente rechaza el envío. Con los envíos rehusados no se realizará un segundo reparto. • 07. Nadie se hace cargo: cuando la notificación es rechazada por el destinatario o persona que, estando en el domicilio del destinatario, no se hacen cargo del envío y no quieren hacer constar su identidad. En este caso, sí se realiza un segundo intento de entrega (dentro de los tres días hábiles siguientes al primer intento). No se dejará ningún aviso de llegada en el casillero domiciliario después de un primer intento de entrega infructuoso de notificaciones. El segundo intento de entrega se realizará cuando las causas de la no entrega en el primer intento hayan sido: “Ausente” o “Nadie se hace cargo”, con las características que hemos visto para envíos judiciales y istrativos. El sábado es día inhábil a efectos de plazos istrativos y judiciales. Si el segundo intento resulta infructuoso, el cartero anotará en la PDA u Hoja de Reparto y en el aviso de recibo el motivo que ha impedido la entrega y el día y la hora en que se realizó el intento. Al mismo tiempo, depositará en el casillero domiciliario del destinatario un Aviso de Llegada (modelo M-4), en el que costarán los datos identificativos del envío, la dirección de la oficina donde puede ser retirado el envío, el horario de atención al público y el plazo de permanencia de la notificación en la oficina antes de proceder a su devolución (7 días naturales). El aviso de llegada tendrá carácter ordinario. La notificación no pasará a lista, sino que se devolverá al remitente, en el caso de que los dos intentos de entrega se hubiesen liquidado con la opción “07 No se hace cargo” (esta opción no se aplica a los envíos de la Agencia Tributaria). 6 43 6 Aunque existen contradicciones al respecto en la documentación interna de Correos, en algunos casos se indica que las Notificaciones con clave 07 “No se hace cargo” en el segundo intento, SÍ pasan a lista. En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega de notificaciones en especial: 1. La entrega de notificaciones a personas jurídicas se realizará a su representante o a uno de sus empleados, haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo, la identidad del firmante, su firma y la fecha, además de la estampación del sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una Unidad “Sin papel”, el sello de empresa se recoge en un aviso de llegada que se almacenará con la documentación de reparto. Cabe añadir que hay tres excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los envíos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (S), Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo se hará constar la indicación: “carece de sello”. 2. La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a uno de sus empleados, haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo la identidad del firmante, su firma y la fecha, además de la estampación del sello del organismo público. También podrá entregarse en el Registro General del organismo público, bastando en este caso la estampación del sello de entrada en la Hoja de Reparto (o en un aviso de llegada, si se trabaja sin papel) y, en su caso, en el aviso de recibo. Cabe señalar finalmente que algunas notificaciones SICER tienen un tratamiento específico en el momento de la entrega7: • Las notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria tienen una fecha límite de entrega en el aviso de recibo. No se debe realizar el primer intento de entrega si se supera esa fecha. Debe devolverse al remitente, indicando en el sobre “Fuera de fecha límite”. La Agencia Tributaria no considera necesario que figure en su Aviso de Recibo la clave 07 Nadie se hace cargo, por lo que cuando en el reparto se presente este resultado, se consignará 03 Ausente. La causa 04 Desconocido solamente se consignará cuando se tenga la absoluta certeza de que el destinatario no vive en la dirección del envío. En este caso también se efectuará el segundo intento de entrega, aun cuando en el primer intento hubiese resultado desconocido, haciendo constar esta circunstancia en el Aviso de Recibo, tanto en el primero como en el segundo intento. En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en los que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus establecimientos no se consignará la causa 04 Desconocido, sino que se marcará 03 Ausente, realizando igualmente el segundo intento de entrega y dejando el correspondiente aviso de llegada y pase del envío a Lista. A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que no se pueden reenviar sus notificaciones. 44 7 Algunos de estos envíos tiene características especiales de entrega: • Las notificaciones 9028001852 de la Agencia Tributaria no iten reenvío, no iten el resultado “07 No se hace cargo” (en su lugar se debe consignar resultado “03 Ausente”), se retorna la hora de intento de entrega según PDA. • Las notificaciones ND60013329 del Ayuntamiento de Sabadell (Agencia Tributaria) no iten reenvío. • Las notificaciones NT y N3 de la Dirección General de Tráfico no iten el resultado “07 No se hace cargo” (en su lugar se debe consignar resultado “03 Ausente”). • Las notificaciones NT50001303 del Ayuntamiento de Zaragoza en las zonas cubiertas por USE se reparten en un primer intento en turno de mañana y en un segundo intento en turno de tarde de día distinto; en las zonas no cubiertas por USE se reparten según el Reglamento. • Las notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE) tienen dos intentos de entrega a domicilio. Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio, se pasan a Lista, donde permanecerá 7 días naturales a disposición del Destinatario. En caso de no ser recogida en Lista se depositan en el buzón domiciliario del Destinatario como envío ordinario. • Las notificaciones informatizadas sin lista y buzón (ND) tienen dos intentos de entrega a domicilio. En caso de resultar fallido el segundo intento a domicilio, no se pasan a Lista, se depositan en el buzón domiciliario en ese mismo momento. No se reenvían ni a petición del Destinatario. • Las notificación informatizada tercer intento tarde (N3) tienen un proceso de entrega diferenciado en función de cuál es la población de destino. • Capitales y istraciones: Se trata de una notificación Informatizada con un tercer intento de entrega a domicilio en turno de tarde, después del periodo de permanencia en Lista. • Resto de localidades: Se sigue el mismo procedimiento de entrega que en la notificación informatizada general (dos intentos de entrega). 9.4.2.3 La entrega de valores filatélicos Estos envíos tienen dos intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará el mismo día de llegada a la Unidad de Reparto y, si el primero resulta infructuoso, el segundo se llevará a cabo dentro de los tres días hábiles siguientes al primero. En el momento de la entrega se recogen los datos del receptor en la PDA u Hoja de Reparto (nombre y apellidos, relación con el destinatario, DOI, fecha y firma). En el caso de que el envío no se pueda entregar a domicilio en alguno de los dos intentos, se consignará en el reverso del envío la identificación y firma del empleado, el sello de la Unidad y la causa por la que no se ha entregado. Si el segundo intento de entrega resulta infructuoso por las causas “Ausente en reparto” o “No se hace cargo”, se deja aviso de llegada y se pasa el envío a Lista, donde permanecerá 15 días naturales a disposición del destinatario. 9.4.2.4 La entrega de cartas con valor declarado El cartero aplicará los criterios generales de la entrega de envíos postales certificados: tiene un solo intento de entrega y se entrega bajo firma. La característica específica de la entrega de la correspondencia con valor declarado es que se permite al destinatario del envío realizar un examen exterior de la envoltura del envío antes de hacerse cargo del mismo, a fin de comprobar que el embalaje llega en perfecto estado. 45 9.4.2.5 La entrega de giros Los giros inferiores a 500 € (hasta 499,99 €) por destinatario se abonarán en metálico. Los iguales o superiores a esta cantidad se abonarán mediante cheque nominativo. No obstante, los giros para un mismo destinatario, cuya suma sea igual o superior a 500 euros, se pondrán al pago también mediante cheque nominativo, por el total de la suma de los importes de todos los giros. Si el cliente manifiesta disconformidad con esta forma de abono, el ACR le indicará que para el pago en metálico de aquellos giros q

Los Paq Today, Paq , y Paq estándar también tienen dos intentos de entrega a domicilio, con características similares a las que hemos visto para los envíos anteriores. El cartero recoge en la PDA los datos del receptor: su nombre y apellido, número del documento oficinal de identificación y el receptor firma en el espacio reservado al efecto en la PDA. Además, si el destinatario fuera una persona jurídica, el receptor estampará el sello de la entidad, si dispone de él, consignando su NIF/CIF en un aviso de llegada. Si el destinatario fuera una istración Pública la entrega podrá realizarse a través del Registro, haciendo constar el número de entrada y el sello del Registro en un aviso de llegada. No obstante se deben tener en cuenta los posibles valores añadidos de estos productos en relación al proceso de entrega: Si el Paq lleva el valor añadido de e-AR, el receptor debe anotar también su nombre y apellidos, su DNI y su firma en el e-AR. Por su parte, el cartero debe anotar en el e-AR la hora y su firma y debe marcar con un aspa el resultado del intento de entrega en el cuadro correspondiente. Con los envíos que tengan el valor añadido de Prueba de Entrega Electrónica (PEE) el cartero deberá recoger los datos del receptor que pida la PDA (o asignar receptor, si el receptor es el destinatario). Si el Paq , estándar o today es contra reembolso, la entrega se efectuará previo abono en metálico por el destinatario de la cantidad consignada en el apartado valores añadidos de la etiqueta del envío. El destinatario podrá comprobar el contenido del envío en presencia del cartero antes de hacerse cargo del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del remitente, decidiendo una vez examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo no está permitida cuando el envío es una carta certificada o un envío con valor declarado. Los Paq y today puede tener los valores adicionales de entrega en franja horaria y entrega en fecha determinada. Cuando el empleado asigne a sección un envío con el servicio adicional de entrega en franja horaria, en la PDA o en SGIE le saldrá un mensaje informativo sobre la franja horaria en la que se ha de intentar la entrega. Este mensaje no impide la entrega en otra hora. Cuando el empleado asigne a sección un envío con el servicio adicional de entrega en fecha determinada, en la PDA o en SGIE le saldrá un mensaje informativo sobre el día en el que se ha de intentar la entrega. Un envío con entrega en fecha concertada no se podrá sacar a reparto antes de la fecha concertada con el cliente. 63 Los envíos que tengan el valor añadido de Entrega Exclusiva al Destinatario (EED) solo podrán entregarse al destinatario, que debe ser una persona física mayor de 14 años. Por tanto, no se aceptarán autorizaciones de ningún tipo para recoger estos envíos y se devolverán estos envíos cuando vayan dirigidos a una persona jurídica o a una persona física menor de 14 años. En la entrega de estos envíos, la PDA nos mostrará un mensaje de advertencia. Puede ser que el DNI del destinatario venga informado de origen, en tal caso, la PDA solo nos permitirá 3 intentos para introducir el DNI correcto. Los Paq y estándar pueden llevar el servicio asociado de entrega con recogida, es decir, deberemos entregar el envío de ida, con las características generales, y deberemos recoger un documento o un producto que constituirá un envío de vuelta. En el momento de la entrega, la PDA mostrará un aviso con las instrucciones que dio el cliente en el momento del prerregistro y nos exigirá leer el número del código del envío que se recoge, antes de efectuar la entrega del envío de ida. No se podrá efectuar la entrega del envío de ida si el destinatario no aporta el envío de vuelta. En tal caso, el envío de ida quedará estacionado por la causa: “No entregado. Falta envío de vuelta”. También puede darse el caso de que debamos entregar un conjunto de Paq estándar, o today que conformen una expedición. Estas expediciones podrán ser de entrega parcial (cuando no es obligatorio entregar juntos todos los envíos de la expedición) o de entrega completa (cuando es obligatorio entregar juntos todos los envíos de la expedición). En la etiqueta de los envíos aparece la información del número de bulto, del código de expedición y de los valores añadidos que lleva: En el momento de asignar envíos a sección: • Las expediciones de entrega parcial se tratarán como expediciones monobulto a nivel operativo, de tal manera que si los bultos llegan a la unidad de destino en diferentes días, estos se tratarán de manera individual. En el caso de que lleguen varios envíos de una misma expedición, al asignarlos a sección éstos quedan asignados de manera similar a los envíos de una Entrega múltiple. • En las expediciones de entrega completa, al asignar a sección los envíos de la expedición completa, éstos se quedan asignados de manera similar a los envíos de una Entrega múltiple. La imagen de la PDA muestra el número de expedición. 64 Si falta algún bulto, los bultos de la expedición que han llegado a la unidad se tendrán que estacionar por expedición incompleta. Cuando lleguen los bultos faltantes, antes del periodo máximo de estacionamiento, la expedición se desestacionará de manera automática en el momento en el que se dé de alta el último bulto faltante en la expedición. En este caso para poder trabajar correctamente la expedición, cuando se dé de alta el último bulto de la expedición incompleta, el deberá hacer la salida de almacén de los envíos que estaban estacionados antes de poder sacarlos a reparto (antes de hacer la asignación a reparto en la PDA). Si se intenta asignar directamente a reparto (sin sacar del almacén los envíos) los controles de expedición completa se lo impedirán, SGIE indicará “Envío perteneciente a expedición no completa: Nº de las Expedición” y puede decidir equivocadamente estacionar también el resto de la expedición. Se debe extremar la precaución para no estacionar ese último envío por expedición incompleta. Cabe señalar que si uno de los envíos se estaciona directamente por alguna de las Causas (por ejemplo, Rotura), el resto de los envíos de la expedición no se podrían sacar a reparto y habría que estacionarlos por “Expedición incompleta”. En el momento de la liquidación de envíos: • Las expediciones de entrega parcial se liquidan de forma similar a una entrega múltiple, es decir, se pueden definir diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación (fijando o no el check de “Fijar Result”.) y se recoge una única firma para los envíos entregados. • En las expediciones de entrega completa, al liquidar los envíos de una expedición completa, no se permite definir diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación, todos los envíos se deberán liquidar con la misma causa (es decir, aparece la opción de fijar resultado de liquidación para todos los envíos marcada y no se puede desmarcar). En el caso de producirse la entrega se recoge una única firma. Resulta pertinente enunciar cómo se lleva a cabo la gestión de estacionados en estas expediciones: • En las expediciones de Entrega Parcial los paquetes se estacionan y se desestacionan como se hace con los envíos sin expediciones. • En las Expediciones con Entrega Completa, cuando la expedición está incompleta y se han estacionado los envíos desde asignación directa como Expedición incompleta, se pueden dar dos posibilidades: a) Que lleguen a la unidad los envíos faltantes y se den de alta, en este caso los envíos estacionados como “Expedición incompleta” se desestacionarán automáticamente para proceder a la entrega de la expedición completa. b) Que el cliente autorice la entrega parcial o la devolución parcial, en este caso se podrá trabajar la expedición como si fuera una expedición de entrega parcial. Si tiene importes nunca se puede entregar de forma parcial. Las Valijas tienen recogida y entrega en el día, habitualmente. Los horarios más comunes suelen ser: entre las 08:00 y las 09:00 horas las entregas y entre las 14:00 y las 15:00 horas las recogidas. 65 El paquete azul puede repartirse por la URO (pequeño tamaño) o por la USE (mayor tamaño). Tiene un intento de entrega a domicilio. Si la entrega resulta efectiva, se recoge en la PDA el nombre y apellido del receptor, su DOI y el número del mismo. Si la entrega no se puede llevar a cabo, por estar ausente el destinatario se deja aviso de llegada. El cliente pueda recoger el paquete en la oficina o concertar un segundo intento de entrega (si la localidad de destino presta este servicio). Si el paquete circula con reembolso, la entrega se efectuará previo abono en metálico por el destinatario de la cantidad consignada en el apartado valores añadidos de la etiqueta del envío. El destinatario podrá comprobar el contenido del envío en presencia del cartero antes de hacerse cargo del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del remitente, decidiendo una vez examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo no está permitida cuando el envío circule con valor declarado. El EMS postal exprés y el paquete EPG tienen dos intentos de entrega a domicilio, con las mismas características que hemos visto para el Paq . Como particularidad cabe señalar que los envíos EPG se reetiquetan al llegar a Madrid-Barajas. Por tanto, el código que se ha de leer en todos los procesos de registro en SGIE es el de la etiqueta que se les pone a su entrada en España y no el que traían estos envíos de origen. Los envíos EMS se controlan con el número que traían de origen en todos los procesos de tratamiento y entrega. Los paquetes internacionales económico y prioritario de importación tienen un intento de entrega en España. Cabe señalar que estos paquetes se reetiquetan con una etiqueta única al llegar a Madrid-Barajas, por lo que tendrán el mismo tratamiento de entrega. 66

La Unidad de isión comunicará, respondiendo a este correo en el plazo máximo de 24 horas, la corrección en IRIS del importe solicitado, mediante alguna de las siguientes respuestas: 1. Ha sido corregido el importe en IRIS/SGIE siendo el correcto...euros. 2. El importe correcto es el que figura en el sistema siendo de... euros. 3. La isión del envío no ha sido realizada en esta oficina o bien el número es incorrecto y no le corresponde su resolución. Si no hubiera respuesta de la Unidad de isión en el plazo de 5 días, se deberá realizar una segunda petición de resolución de "Incidencia de importe de Reembolso, Segunda Petición" con copia al correo de la Jefatura de Red de Zona o Jefe Zonal de Logística, según corresponda, que deberá intervenir para que se resuelva. Transcurrido un plazo de diez días sin respuesta desde la primera comunicación de incidencia se devolverá el envío reembolso al remitente indicando en la cubierta como causa de devolución "Incidencia de Importe de Reembolso" y liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin información". En el caso en que sea imposible la identificación de la Unidad de isión o la comunicación con ella, se procederá a devolver el envío al remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin información. No se podrá modificar el importe de la cubierta del envío aunque no coincida con el que nos ha confirmado la Unidad de origen. En este caso, se hará ver al receptor que el importe correcto es el del sistema informático. Los envíos con importes de origen internacional que presenten incidencias tendrán el tratamiento que se detalla seguidamente. En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existen todos los importes o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la cubierta o documentación del envío, se debe proceder de la siguiente manera: 1. Envíos gravados por la ADUANA: Se debe abrir incidencia en el CAU (Rico 22525). Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE, se devuelve el envío liquidándolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin información. 2. Resto de envíos. Comunicar la incidencia al correo electrónico: [email protected] con el siguiente formato: • ASUNTO: "Incidencia de Importe de Reembolso". • TEXTO: "Informe sobre incidencia en importe de reembolso". • DATOS DEL ENVÍO: - País de origen. - Número de origen. - Importe en cubierta. - Importe en SGIE. 81 En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de 5 días sin respuesta desde la primera comunicación de incidencia, se devolverá el envío indicando como causa de devolución en la cubierta "Incidencia de importes" y liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin información". No se debe entregar ningún envío en que la cantidad cobrada no coincida con la que el sistema SGIE indica. 9.14.1 La grabación de envíos registrados Como ya hemos visto, el alta se los envíos avisados en SGIE de la oficina se produce cuando se asume la recepción de todos los envíos avisados por una unidad de reparto de manera general. Para el resto de envíos cabe señalar que con la entrada en funcionamiento del almacén unificado para la recepción de envíos en SGIE, no es necesario separar los envíos por canales (avisados, no domiciliaria y lista) ni por almacenes (a cobrar, a pagar, resto) al hacerlo automáticamente el sistema, salvo en los casos de los envíos dirigidos a apartados o estacionados. Se procede a grabarlos en la aplicación SGIE. Para ello accedemos al menú Entradas>Alta en Almacén. • CANAL APARTADOS: Seleccionamos el número de Apartado y leemos el código de barras del envío. En el casillero del apartado se deposita una relación en la que constan los envíos registrados que hay disponibles para ese apartado. Los envíos registrados no se introducen en el casillero. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta Digitalizadora. • CANAL ESTACIONADOS: Seleccionamos el código de barras del envío cuando se necesite estacionar el envío. • Para dar de alta los envíos (Avisado, No Domiciliaria o Lista), elegimos la opción Automático. En esta opción, él sistema es capaz de ubicar el envío en su hueco correspondiente. • CANAL AVISADOS: Solo será necesario la lectura del código de barras del envío (si no se ha recepcionado de manera automática). Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta Digitalizadora. • CANAL NO DOMICILIARIA Y LISTA: Si el envío tiene grabados todos los datos, SGIE recupera dichos datos al leer el código del envío (destinatario, dirección, remitente, importes asociados, etc.) De lo contrario, estos datos hay que introducirlos manualmente desde la pantalla de SGIE. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta Digitalizadora. 82 • CANAL BUZÓN DE VACACIONES: Se ha desarrollado este nuevo canal. Se accede a este canal, donde se selecciona en el desplegable Tipo de Buzón “Buzón” y se pulsa en Buscar para ver el listado de los buzones de vacaciones de la oficina, con el estado de cada Buzón y sus datos. Los sobres colectores que se reciban en la oficina vendrán con una etiqueta en la que figura: • El Código de Buzón. • El Codired y nombre de la Oficina. • Un código de barras cuyo nº es el código del Buzón de Vacaciones, más el secuencial de los sobres emitidos. El alta de los sobres en la Oficina se realiza a través de SGIE según su recepción: • Por recepción automática de avisados. • De forma unitaria, cuando no estén incluidos en el despacho. Si faltasen datos de trazabilidad de un envío o por sus características pudiese ir en más de un canal, elegiremos manualmente el canal (Avisado, No Domiciliaria o Lista). Si se repitiera este hecho en otros envíos, podemos fijar el canal correspondiente, marcando FIJAR. Los envíos de Correos Express dirigidos a una oficina de Correos tendrán el mismo tratamiento que cualquier otro envío registrado, en función de su canal de destino. Los Paq 10,14 y 24 dirigidos a un apartado de Correos se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado dirigido a un apartado. Los Paq 24 itidos en la red interna de Correos Espress dirigidos a oficina elegida de Correos, se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado. De forma excepcional y para no perjudicar al cliente, los Paq 10, 14 y 24 a lista de oficina itidos por la Red de Oficinas de Correos (por error), también se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado. En el caso de que los envíos avisados vengan acompañados de hoja de despacho y los demos de alta de manera manual (cosa poco probable en la actualidad), SGIE nos permite comprobar si hay envíos incluidos en el despacho que no han llegado a la oficina (que faltan) y nos permite generar un informe de faltas de envíos avisados. Si al finalizar la lectura de los códigos de barras de los envíos contenidos en un despacho hubiera envíos pendientes de recibir, el sistema lo informa debajo del encabezamiento "Despachos con envíos pendientes de recibir". Una vez realizada el alta de los envíos en sus almacenes respectivos, la gestión de faltas y sobras se realiza desde la opción "Entradas> Recepción y Apertura de Despachos" y se pueden visualizar para cada despacho cuantos envíos están pendientes de dar de alta en la Unidad. 83 Para poder visualizar los envíos que faltan por recepcionar o dar de alta en la unidad de la oficina, hay que seleccionar el despacho correspondiente y mediante el doble click el sistema muestra el listado de los envíos pendientes. En la parte de superior de la pantalla se muestra un listado de los envíos que pertenecen al despacho pero que no han sido leídos, es decir, envíos del despacho que no han sido dados de alta en la unidad; esto son las faltas. El listado va ordenado por número de despacho y producto. En la parte inferior se muestran los envíos duplicados, es decir, envíos que están en el despacho, pero que también han estado en otras unidades y no se han liquidado correctamente, antes de introducirlos en el despacho. Cuando no se realiza la operativa de recepción de despachos y grabación de envíos por el orden correcto, sino que primero pistoleamos los envíos y luego recepcionamos el despacho, todos los envíos se muestran como pendientes. En este caso se puede solicitar un refresco de la información (botón refresco información), apareciendo como recibidos los envíos que se han dado de alta en el almacén. La gestión de faltas para los envíos procedentes de los centros de tratamiento, que llegan a la Oficina sin despacho, se realiza a través de la Gestión de Faltantes del CME de SGIE. Una vez realizado el control de envíos sobrantes y faltas, se puede solicitar la generación de un acta con los despachos con destino a la unidad, generados hace más de 48 horas y que aún no han sido recepcionados o bien con los envíos que han sido falta en la unidad, es decir, que venían incluidos en el despacho pero no han llegado físicamente a la oficina. Al pulsar el botón "Generar Acta" de SGIE se accederá a la pantalla que facilita la generación de estas actas. El botón "Cancelar" devuelve el control a la página de registro de envíos. El botón "Marcar Todos" selecciona todos los envíos que componen las faltas de los despachos. El botón "Aceptar" actualiza el estado del despacho. En el caso de que exista alguna anomalía que afecte a los envíos procedentes de un despacho de correspondencia registrada, (embalajes o precintos rotos, robos,...) es necesario levantar acta. Para ello se accede a SGIE, y se levanta el acta correspondiente, realizando los siguientes pasos: Sistema SGIE> Menú "Actas de Incidencias" > Alta". Se introducen todos los datos que requieren los campos de la pantalla. Se registran todos los datos relativos al acta que se va a levantar, tipo de incidencia, unidades implicadas (unidad de acta, unidad emisora del envío y destino del envío), datos de los dos empleados-testigos que lev

El procedimiento sigue los siguientes pasos: • El cliente se pone en o con la Oficina donde está depositado el envío avisado, solicitando la entrega en domicilio. • La Oficina accede a SGIE, menú Salidas> Liquidación> Petición de Entrega a Domicilio y leerá el código de barras del envío. Se habilita una ventana para seleccionar el tramo de peso, según el peso y la zona de tarifa. Si se está de acuerdo con los datos introducidos, se pulsa el botón Aceptar. • Se asigna el envío a un despacho encaminándolo a la Unidad de Reparto. 9.14.4.3 La entrega de giros Todos los días, los responsables de las oficinas pagadoras tienen que clasificar los giros que se han de poner al pago en las URO/USE. Con la desaparición en 2018 del Giro electrónico, SGIE asume sus funcionalidades e introduce otras nuevas. Desde la opción CONTROL DE ENVÍO DE DINERO, SGIE gestiona la puesta al pago, reencamina, prepara los envíos para reparto, confirma liquidaciones, pagos en oficina, realiza informes, etc. Los giros para pago en Oficina son: • GIRO NACIONAL: • Giro Inmediato Oficina. • Giro Ordinario Oficina (Apartado o Lista). • Giro Oficial Nacional. • GIRO INTERNACIONAL: • Giro Electrónico Zona 1: Eurogiro. • Giro UPU Electrónico (IFS). Funcionalidades de SGIE en la nueva operativa SEDI La opción PUESTA AL PAGO, (visible solo por el perfil director de oficina) permite: asignar la unidad pagadora, reencaminar, generar etiqueta. Tras seleccionar un envío, se debe marcar el destino Domicilio, Apartado, Oficina o Reencaminado. Los envíos a domicilio se asignan al Codired de la unidad de distribución asignada. Los dirigidos a apartados se asignan al apartado y los envíos provenientes del extranjero se asignan a Oficina, se genera un aviso en la unidad de distribución con el código del envío, este envío puede recogerse en cualquier oficina. En ambos casos, al finalizar la tramitación aparece el Codired de la oficina asignada al envío. 101 Se generan las etiquetas (pulsando en Etiqueta) y el sistema genera la etiqueta y dos justificantes de entrega; uno para el cliente y otro para la oficina (que firmará el cliente). Cuando se han impreso todas las etiquetas y libranzas, y asignado los envíos a las unidades correspondientes que van a realizar la entrega, se termina la operativa pulsando el botón Cerrar Fecha. En este punto tenemos que introducir el dinero o el cheque en su caso, con los dos justificantes y adherir la etiqueta al sobre de Envío de Dinero. No se puede utilizar otro tipo de sobre. Para dar más seguridad, adheriremos la etiqueta encima del troquelado. En el caso de que los importes fueran superiores a 500 € deberemos introducir un cheque para el destinatario, tanto para un envío, como para una agrupación de envíos. Se introducirá el importe en metálico, cuando el importe a pagar sea como máximo 499,99 €. Las unidades de distribución no pueden verificar el contenido de los sobres. Cuando distribución avise un envío de dinero, el sobre debe volver igualmente cerrado. Los envíos de dinero liquidados por la unidad de Distribución asociada aparecen en la opción Confirmación de liquidaciones (perfil director de oficina). La opción pago de giro en oficina, permite realizar la entrega de todos los envíos dados de alta en apartados. En el futuro está previsto que los pagos de Western Union se realizarán por aquí también. En todos los casos, el sistema, una vez seleccionado el envío, nos lleva a la ventana única de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC) cuando el receptor sea el destinatario para recoger los datos del cliente (no así, si quien recoge el envío es el remitente). En algunos casos es posible que el sistema solicite medidas reforzadas, por lo que habrá que cumplimentar la Declaración de Actividad Económica (DAE) por parte del cliente. Reexpedición, es una funcionalidad (perfil director de oficina) que permite reexpedir giros que no se encuentren sin poner al pago. La diferencia con reencaminar es que se pueden reexpedir por código postal si desconocemos la oficina pagadora. Gestión de intervención y caducados permite rescatar un envío de dinero que se encuentra paralizado o caducado: • Intervenidos: Son los envíos retenidos por Correos por cualquier motivo (fraude, reembolso erróneo, sobrantes...). Para poder rescatarlos debe paralizarse por Intervención de Zona o por la Unidad de envío de dinero. • Caducados al remitente: A excepción de los envíos a apartado postal no es necesario liquidarlos como sobrante en oficina. Por tanto para que el remitente pueda rescatar su envío ya caducado, se realiza desde esta opción. • Reimpresión de giros pasados a reparto: desde esta opción podemos solicitar la reimpresión del listado de envíos pasados a distribución. • Reimpresión de etiqueta/libranza: permite solicitar la reimpresión de la etiqueta y de la libranza. • Informe de envíos de dinero pendientes: Aparecen los envíos pendientes de liquidación en las unidades de distribución asociadas. También podemos ver los envíos dados de alta en apartados postales. • Cuadre de y unidad: Verifica las órdenes de envío liquidadas por y por la unidad. 102 Operativa de entrega de los giros en Oficina Los giros que la UR/USE ha intentado entregar en domicilio sin éxito, por encontrarse ausente el destinatario, son avisados, pasando a la Oficina para su intento de entrega. Estos giros tienen que grabarse en SGIE en el canal Pago de giros en oficina. Los giros internacionales, por motivos de PBC no tienen que ponerse al pago a domicilio. Se deben entregar al destinatario desde la Oficina de referencia. Por esto, los giros internacionales Electrónico Zona 1 (Eurogiro) se tienen que clasificar asignándolos a la Unidad de Entrega de la propia Oficina o reencaminándolos a la Oficina de referencia del destinatario, en caso de no ser la misma. Una vez clasificado, el giro se tiene que grabar en SGIE por el canal NO DOMICILIARIA, procediendo a imprimir el aviso de llegada (M-4O), enviándolo a la Unidad de Reparo para su depósito en el casillero domiciliario del destinatario. El cliente se personará en la oficina de Correos, aportando la documentación que le identifica y el aviso o el número de identificación del envío. Los giros deben abonarse al propio destinatario o persona autorizada por escrito. Concretamente, el cliente deberá aportar: • Identificación válida más: • M-4, para los giros avisados o • Número de localizador, para los giros inmediatos (modalidad de pago nacional) o • Número secreto o localizador para los GIRO UPU ELECTRÓNICO. El servicio de Giro se presta durante todo el horario de apertura de cada oficina. En caso de caída de la aplicación, no se puede realizar el pago de giros en tanto la aplicación permanezca inactiva. GIRO NACIONAL (INMEDIATO) Es el envío de dinero nacional que de manera inmediata permite a su destinatario recoger el dinero en cualquier Oficina de Correos con la presentación de su documentación y el localizador del envío. Siempre se abona en metálico. GIRO OFICIAL NACIONAL Mediante este producto se permite hacer envíos oficiales de entrega en España. Las modalidades disponibles son: • Envío ordinario oficial. • Envío urgente oficial. 103 GIRO UPU ELECTRÓNICO Es el envío de dinero internacional que de manera inmediata permite a su destinatario recoger el dinero en cualquier oficina de Correos. Aunque se puede hacer la búsqueda por nombre, lugar de origen y fecha de envío, debe exigirse el número secreto para el pago (código alfanumérico, normalmente entre 6 y 10 caracteres, sin una estructura determinada), además de la documentación necesaria. Se puede pagar en cualquier oficina y siempre se paga en metálico, con la siguiente operativa: GIROS AVISADOS El cliente se presenta en la oficina de Correos, para retirar un giro, aportando el correspondiente Aviso de Llegada (M-4), que informa al cliente que tiene a su disposición en la oficina un pago de dinero, indicando en el propio aviso el horario y plazo, así como la documentación válida necesaria para poder efectuar el cobro. Los giros avisados con M-4 son órdenes de pago que han salido a reparto y por no encontrarse el destinatario en el domicilio o bien, por no poder acceder a la finca, no se han podido entregar al destinatario, por lo que la Unidad de Reparto correspondiente ha dejado un aviso en el domicilio, para que el destinatario pase a recogerlo en su oficina de referencia. Por motivos de Prevención de Blanqueo de Capitales, los giros internacionales se pagan siempre en Oficina. Para el cobro de un giro internacional Eurogiro, el destinatario o autorizado debe aportar el M-4O confeccionado por la Oficina de referencia, que la UR/USE habrá depositado previamente en su casillero domiciliario. Una vez localizado el envío físico en el almacén de avisados de la oficina, se accede a la aplicación SGIE para localizar el envío y verificar que los datos del giro que figuran en el sistema coinciden con los reflejados en la etiqueta del envío, especialmente en lo que se refiere a: • IMPORTE. • DESTINATARIO. • REMITENTE. 104 1.- Identificación Formal del Cliente El empleado comprobará la identidad del cliente, con carácter previo al pago. A. IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS FÍSICAS: Cuando el cliente sea persona física deberá presentar cualquiera de los documentos originales y en vigor que se relacionan a continuación: • DNI/NIF. • Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior. • Pasaporte (para las personas españolas solo se itirás el pasaporte en casos excepcionales -robo, extravío, etc.-). • Exclusivamente para ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedidos por las autoridades de origen. • NIP (autorizados): empleados de la istración cuando actúen en nombre de ésta. • NIS: número de identificación de reclusos. A 1. IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS QUE ACTÚAN EN REPRESENTACIÓN O CON AUTORIZACIÓN DE OTRA PERSONA FÍSICA (solo para giros, Western Union no it

9.16.4 La operativa de devolución Con la correspondencia sin AR que va a ser devuelta al remitente se realizan las siguientes operaciones: Desde inicios de 2018 existe una nueva operativa: • ENVIOS REGISTRADOS: 1. Una vez liquidados los sobrantes, se separan los SICER del resto, y la paquetería. 2. En SGIE>reimpresión de etiqueta de devolución, se indica la cantidad de etiquetas que queremos imprimir y aceptamos. Saldrá una ventana para indicar nuestro C corporativo y nuestra contraseña; aceptamos. Saldrá una ventana para que firmemos en la tableta; aceptamos. 3. Ponemos una etiqueta en el anverso de cada envío que no sea paquetería, sin tapar códigos ni direcciones. 4. Ponemos el sello de fechas, el NIP y la firma de quien realiza la devolución, sólo en los envíos con AR. 5. La paquetería, en el momento de la liquidación como sobrante, genera una etiqueta de devolución que ponemos sobre la que tiene de origen. • ENVIOS ORDINARIOS: En cada envío ordinario, sólo ponemos una etiqueta de las que hemos generado en SGIE, en el anverso, sin tapar códigos ni direcciones. Los Paq 10, 14 y 24 de Correos Express sobrantes no requieren que se rotule su devolución, solamente se liquidan como Sobrante desde SGIE. • Si la oficina no tiene recogida de CEX, los envíos devueltos se clasifican y contenerizan independientemente del resto de envíos, en el mismo contenedor que la paquetería itida de Correos Express. • Si la oficina tiene recogida de CEX, tras liquidar el envío como sobrante en SGIE, el sistema genera una petición de recogida automática para la devolución de dicho envío. Cuando el empleado de Correos Express se persone a recoger el envío devuelto, se priorizará su atención. El proceso finaliza al firmar la entrega en el dispositivo del empleado de Correos Express. Con los giros sobrantes se confecciona un nuevo giro al remitente a través de la aplicación de Giro Electrónico. Las libranzas de aquellos giros no pagados en el plazo de permanencia en Oficina, no se devuelven a origen. Los burofax y telegramas que no se han recogido por el destinatario o persona autorizada en el plazo de permanencia en Oficina, se liquidan como sobrantes y se han de mandar para su destrucción controlada, en ningún caso se han de archivar con la documentación. Periódicamente, y como mínimo cada 15 días, es necesario realizar el control de almacenes para detectar posibles errores o faltas en el almacenaje de envíos registrados. Esto es especialmente 118 importante para los envíos con importes asociados. SGIE permite llevar un control de los diferentes almacenes de la oficina a través de la utilidad Cuadre de Almacén. 9.16.5 La conservación de los envíos sobrantes Los operadores postales mantendrán en depósito los envíos considerados sobrantes en la Unidad de origen (o en la de destino, si no se puede devolver el envío). Con carácter general, los envíos postales declarados sobrantes permanecerán en depósito un plazo máximo de 6 meses a contar desde dicha declaración, pudiendo el remitente, el destinatario o aquellos que se subroguen en sus derechos recuperar dichos envíos, previa comprobación de su identidad y abono de los derechos de almacenaje que correspondan, en su caso. Pasado este plazo, se considerarán caducados. Los envíos postales con valor declarado que no pudieran devolverse se conservarán durante 3 años a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos; pasado este plazo, se considerarán caducados y podrán enajenarse. Su producto se destinará a cubrir los gastos del depósito de dichos envíos. El resto recibirá el tratamiento que establece el Código Civil y la Ley de Patrimonio del Estado para los bienes muebles abandonados. En todo caso, se garantizará el derecho al secreto de las comunicaciones. Los giros que hayan sido devueltos a los remitentes y no hayan sido cobrados dentro de plazo (hasta el día veinticinco del mes siguiente a su recepción), serán declarados sobrantes, quedando sus importes a disposición del remitente o de sus legítimos derechohabientes, durante un plazo de 2 años a partir de la fecha de imposición. Los giros que por su cuantía no cubran los gastos del giro de devolución se procederá a caducarlos al finalizar su plazo de validez en la oficina de destino, pasando directamente a la situación de sobrantes. Una vez hayan transcurrido los dos años desde el día de su imposición sin que el remitente ni el destinatario reclamen el importe del giro, éste quedará en depósito de Correos, donde prescribirá en el plazo de 4 años (según la Ley General Presupuestaria) desde el día de la imposición. 9.16.6 El tratamiento de los envíos postales caducados Antes de iniciar cada proceso de tratamiento de los envíos postales caducados, se constituirá una Comisión, que estará formada por el correspondiente Director de Zona, o persona en quien delegue, que ejercerá la presidencia, además de un empleado designado por dicho Presidente de entre los responsables de dicha Dirección, y de un representante de la Dirección de Auditoría e Inspección de Zona que se encuentre especializado en materia de seguridad. También podrá requerirse la participación del personal auxiliar que sea necesario. No obstante, cuando en una misma Dirección de Zona concurran varios procesos de tratamiento de dichos envíos, podrán constituirse Comisiones diferentes para cada uno de ellos que, en todo caso, tendrán la composición antes detallada. El proceso de tratamiento de los envíos postales caducados se desarrolla en un único día, por ello su periodicidad queda a criterio de la Comisión, en función de volumen de correspondencia a tratar, aunque deberá realizarse al menos una vez al semestre. 119 El Director de Zona, o la persona delegada, deberá comunicar a la Secretaría General de Correos con al menos 15 días de antelación la fecha, hora y lugar previsto para proceder al tratamiento de los envíos postales caducados, a fin de que se pueda informar con tiempo al órgano regulador, por si quisiera personarse en las actuaciones. El día señalado habrá de confeccionarse un Acta, donde se especifiquen las actuaciones desarrolladas y los responsables que intervienen. Una vez formalizada, deberá enviarse a la Secretaría General el documento original de dicho Acta para su posterior remisión al Órgano Regulador, salvo que se hubiese entregado el mismo día de las actuaciones, en cuyo caso habrá de remitirse una copia para archivo de la Secretaría General. En todo caso, la Comisión deberá custodiar también una copia del Acta. Procederá la destrucción de aquellos envíos postales sin valor declarado que hayan sido declarados sobrantes y posteriormente caducados, garantizando en todo caso el secreto de las comunicaciones. El tratamiento de los envíos postales caducados se realizará en aquellas instalaciones (propias o de un tercero) que se encuentren dotadas de los medios apropiados para garantizar un desarrollo adecuado de las operaciones de destrucción (escáneres, máquinas inutilizadoras de papel, etc.). En el proceso de tratamiento de los envíos postales caducados se distinguirá si tienen o no valor declarado y, dentro de estos últimos, si tienen carácter actual y personal o no: • Los envíos postales caducados, sin declaración de valor, con carácter actual y personal: tarjetas postales, cartas y paquetes en cuya cubierta se manifieste expresamente ese carácter, serán objeto de destrucción y de trituración de forma que queden inutilizados e ilegibles. Podrá inspeccionarse el contenido de estos envíos mediante escáneres para reconocer contenidos cuya naturaleza requiera un tratamiento específico de destrucción. Se adoptarán las medidas necesarias para garantizar el secreto de las comunicaciones y la seguridad y salud de los intervinientes. El tratamiento de los residuos generados por la destrucción de los envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14001:2004. • Los envíos postales caducados, sin declaración de valor y sin carácter actual o personal serán destruidos, no siendo posible la donación del contenido de ningún envío, cualquiera que sea su naturaleza. Estos envíos podrán abrirse cuando se considere necesario para determinar la naturaleza de su contenido y para efectuar de manera más adecuada su destrucción, garantizando en todo caso el secreto de las comunicaciones y la seguridad y salud de los intervinientes. El tratamiento de los residuos generados por la destrucción de los envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14001:2004. • Los envíos postales caducados con valor declarado podrán enajenarse una vez transcurrido el plazo de 3 años en que habrán de permanecer a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos. La enajenación del contenido de valor se realizará mediante el procedimiento operativo que determine la Dirección de Planificación y Finanzas. 120 9.17 La liquidación Al finalizar la jornada, las personas que hayan realizado entregas de envíos con importes asociados en la Oficina, deberán realizar la liquidación de éstos al responsable de la Oficina o persona encargada: • Reembolsos: Listado de SGIE de Reembolsos Cobrados e importes cobrados. • Giros: Libranzas de giros pagados al destinatario y firmadas por este. • Trámites aduaneros: Documento Tributario Aduanero (DTA-Justificante para la Oficina) y los importes cobrados. • Envíos devueltos al remitente con tasa de devolución: importes cobrados. Para verificar que la liquidación es correcta, la persona de ventanilla, tras liquidar los envíos o giros en SGIE como entregados, comprobará a través de SGIE / CUADRE DE LA UNIDAD, seleccionando su , que los datos que figuran en este informe de SGIE y la documentación e importes a liquidar son coincidentes. El responsable verificará a través de la utilidad CUADRE DE UNIDAD de SGIE, seleccionando el correspondiente, que los importes liquidados corresponden con los datos recogidos en SGIE. Una vez realizada la liquidación de todos los s, a través de SGIE / CUADRE DE LA UNIDAD, marcando el ch

TEMA 12. HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) Las principales herramientas de ofimática que utiliza Correos en los distintos puestos operativos ya han sido vistas al estudiar los procesos de isión, curso y entrega de los envíos postales, pero, por exigencias del temario del examen, les daremos un tratamiento más concreto en este tema. Cabe señalar que, además de las herramientas que aquí veremos, existen otras, como SIE, SICER o MERCURIO, que son mencionadas en el manual. Directamente relacionado con las tareas de isión y entrega en oficina está el programa QUENDA, que es el sistema de gestión de turnos. El sistema de gestión de turnos llama a los clientes que llevan un mayor tiempo de espera (aunque quienes tienen perfil de director pueden establecer otras programaciones), indica en la pantalla del operador información sobre la cita y aparece en la pantalla general de la sala de espera información sobre el número, la ventanilla a la que debe dirigirse el cliente y el tipo de servicio solicitado. El sistema también permite reenviar turnos entre operadores. 12.1 IRIS.6.0 IRIS.6 (Información de Recursos Informáticos y Sistemas) es la aplicación que se utiliza tanto en las oficinas de Correos como en las Unidades de isión Masiva para la isión de envíos postales, la venta de productos y servicios; así como la gestión de la propia oficina. Cabe señalar que no todos los s pueden acceder a las distintas funciones de IRIS. Como ejemplo, podemos señalar que solo el Director de la oficina puede abrir la caja central. Al ser una aplicación online está sujeta a constantes actualizaciones de sus características. En el caso de que IRIS no esté disponible momentáneamente, existe un sistema alternativo IRIS Off Line que permite realizar tareas básicas de isión. En este capítulo mostraremos cómo se realizan diferentes procesos de isión desde un puesto de ventanilla: 2 El a IRIS se produce tras introducir el código de (C corporativo) y la contraseña del empleado (si el empleado es nuevo, estos datos se los proporciona el director de oficina). Seguidamente se pulsa Aceptar. A continuación se muestra una pantalla con información de la oficina y el Codired de la misma (el código de 7 números exclusivo de cada oficina). Si los datos son correctos, se debe pulsar Confirmar. IRIS dispone de dos menús principales en la parte izquierda de la pantalla: isión (de color amarillo) y Gestión (de color azul). Desde el desplegable isión se puede itir, vender o dar de alta productos y servicios: envíos postales (cartas y paquetes), línea económica, cartas certificadas, telegramas, fax, venta de productos, cobro de facturas, cobro de recibos, apartados, otros servicios, isión de envíos de dinero (giros), etc. Desde el menú Gestión se visualizan las opciones de mantenimiento, consultas, listados y cierre de caja, etc. En la tabla siguiente se muestran las distintas aplicaciones que permiten los dos menús. 3 En la parte superior de la pantalla de IRIS se muestran distintas informaciones: información referente a la oficina y al (número de y nombre de oficina), fecha y hora, diversos s directos, ir a la pantalla de inicio, abrir calculadora, ver tarifas, desconexión de la aplicación, etc. Los pasos que se siguen en el proceso de isión de envíos ordinarios o certificados son los siguientes: 1. Se coloca el envío en la balanza. 2. Se indica el ámbito y el de destino. 3. Se marca la opción Si o No sobre si el envío contiene mercancías peligrosas. Después se selecciona el producto en el apartado Envíos Compatibles: Cartas. 3. Se selecciona el producto en el apartado Envíos Compatibles: Paquetes. 4. Se indican, si proceden, los servicios adicionales del servicio. 4 5. La casilla Ref.M11A se usa para recoger el número de los envíos itidos en oficinas rurales con código de impreso M11A válido. 6. IRIS asigna un número al envío (si es registrado) y genera una etiqueta que se adhiere al mismo. 7. Se validan los envíos certificados y se pulsa Aceptar. 8. Se pulsa Cobrar Bolsa. 9. Se selecciona el modo en el que se va a realizar el cobro. 10. En el caso de que el pago sea en efectivo, se debe introducir el importe recibido en el campo Entregado y pulsar Cobrar. 5 Después de realizar una isión o una venta, el importe del servicio se traslada al campo Total Bolsa. Cuando nos efectúen el pago, debemos pulsar sobre Cobrar Bolsa. Siempre se comunica al cliente el total que debe pagar. Por defecto aparece marcada la opción sin factura; si el cliente solicita factura, debemos seleccionar con factura e introducir su NIF/CIF. La factura se emite por la impresora para su entrega al cliente. Una vez impresa no se puede rectificar. Si el pago se efectúa en efectivo, se teclea en el campo Entregado la cantidad recibida del cliente. La aplicación muestra la cantidad a devolver: la diferencia del importe recibido y lo que se ha de cobrar. Si el pago se efectúa con tarjeta bancaria, el campo Entregado se cumplimenta automáticamente19. Seguidamente se pulsa el botón Cobrar. Cabe tener en cuenta que existe la posibilidad de que el pago comprenda productos que pueden pagarse con tarjeta y otros productos que no pueden pagarse con tarjeta. En este caso, al seleccionar el cobro con tarjeta, nos aparecerá un mensaje dando la opción de dividir la bolsa de compra en dos: una con los productos que permiten el pago con tarjeta y otra con los productos que no pueden ser pagados con tarjeta. Si pulsamos Aceptar, quedará como bolsa activa la que contiene los productos que se han de pagar en metálico y como bolsa pendiente de cobrar la de los productos que se pueden pagar con tarjeta. Cabe tener en cuenta que se pueden dejar bolsas pendientes de cobro hasta el cierre de caja. Cuando se venden productos postales y parapostales (por ejemplo sellos), la bolsa se divide automáticamente, generando dos tiques. También existe la opción de pago con tarjeta de cliente (tarjeta más cerca). En este caso tenemos que indicar, después de las siglas ES, el número de DOI del titular de la tarjeta. Además de los dos menús principales de IRIS: isión y Gestión, cabe tener en cuenta que IRIS dispone también de la ventana Llamadas a sistemas externos, que permite acceder a diferentes productos, servicios y aplicaciones: 6 19 El sistema dispone para el pago con tarjeta de Teclado del Pin Pad, sobre el que actuará el cliente. El teclado está compuesto por: una tecla OK con la que se aceptan las operaciones realizadas, una tecla CORR con la que se corrigen los posibles errores, una tecla CAN con la que se cancela una operación iniciada y un teclado alfanumérico con el que se teclea el número PIN de la tarjeta. Con las nuevas tarjetas Less no es necesario introducir el pin, basta con acercar la tarjeta al terminal. Para pagar con tarjeta se sigue el siguiente proceso: se solicita al cliente el DOI, se inserta la tarjeta en el PIN PAD, se lee la tarjeta, se solicita el PIN al cliente por pantalla y el cliente lo teclea, se acepta la operación. 12.1.1 La isión de productos con Iris Desde el menú de isión accedes a la pantalla de Envíos postales. Desde Envíos postales> Cartas se pueden itir los siguientes productos: cartas ordinarias, urgentes, certificadas, urgentes certificadas y voto por correo. El peso se captura situando el producto en la balanza o de forma manual. Seguidamente se indica el ámbito y el de destino (por defecto aparece marcada la opción Península y Baleares y las siglas ESP de España); si el destino es internacional se debe pulsar el icono lupa para buscar la abreviatura del país de destino (con la lupa se pueden buscar también códigos postales). Seguidamente se selecciona la opción que proceda sobre si el envío contiene o no mercancías peligrosas. La aplicación muestra los envíos compatibles con el peso y destino introducidos. 1 2.1.2 La isión de productos ordinarios Se marca con el ratón, Urbano o Interurbano para envíos nacionales (normalmente el sistema lo selecciona automáticamente en base al introducido) y se selecciona el país en el caso de envíos internacionales. Seguidamente se selecciona el producto pulsando con el ratón. La aplicación muestra los envíos compatibles con el peso y destino introducidos. Seguidamente se debe comprobar y consignar si el envío lleva franqueo inicial. Finalmente se acepta la isión, para que se cargue en la bolsa y se procede al cobro. 7 12.1.3 La isión de la carta certificada La isión de la carta certificada se realiza desde el a Envíos postales. Seguidamente se captura el peso y se indica el destino (ESP u otro país) y se consigna el código postal de destino. A continuación se marca la opción correspondiente a si el envío contiene mercancías peligrosas (Si o No). Finalmente se selecciona el producto. En la isión de cartas certificadas se pueden comunicar los datos relativos al envío de forma oral al empleado de ATC, para que los introduzca en el sistema y genere el justificante de la isión (en papel o en email). En los envíos de ámbito nacional e internacional que pesen 250 g o más se generara una etiqueta grande o de paquetería. Además, cabe señalar que IRIS permite al empleado seleccionar que se imprima etiqueta grande o de paquetería cuando lo crea conveniente, aunque el envío pese menos de 250 g, pues siempre aparecen activas las pestañas que permiten introducir los datos de remitente, destinatario y contenido del envío. También se seleccionan, si el cliente lo desea, los posibles valores añadidos (aviso de recibo, reembolso -si pulsas reembolso debes completar la cantidad y las pestañas adicionales: datos de remitente y destinatario-, valor declarado -si pulsas valor declarado debes consignar el importe-). En el momento de aceptar la isión, el sistema imprime una etiqueta con el número de certificado, que se adhiere al envío. Como siempre, se debe consignar si el envío traía franqueo inicial. Segu